Comunicacion

La Comunicación, más que una Habilidad
Para el Trabajo de Grupo.

Por: Ma. Adriana Ulloa Hernández
“Razón y Palabra”, Revista Digital, ITESM.
Suplemento Especial Comunicación Corporativa.
Ano 3 enero-marzo 1998

Al comprender y al hacerse comprender, se entrega algo de uno mismo
y se toma algo del otro... a partir de entonces, los actos y los pensamientos
se hacen recíprocamentesolidarios, se perdió la libertad de equivocarse.
Lévi-Strauss

Comunicarse es una vía para disminuir malentendidos (Luhman, 1992), y en el trabajo institucional esto es un vivo ejemplo. La calidad con que realizamos una tarea se relaciona con nuestra disposición a poner en común y complementar esfuerzos, saberes y habilidades con un equipo; por esto es fundamental saber comunicarnos: iniciarconversaciones en momentos propicios, expresar nuestras dudas, prestar la atención debida al escuchar argumentos, recapacitar sobre diferentes puntos de vista, aceptar la diversidad de pensamientos y conductas, entre otros.
Al concebir un proyecto, elaborarlo, "corregirlo" y difundirlo, aprendemos a escucharnos y a complementar los esfuerzos, saberes y habilidades de un equipo para llevarlo acabo. Por esto, es tan importante identificar en cuál de estas fases le toca a cada uno intervenir en cada proyecto, área o puesto en cuestión, y bajo qué rol o cumpliendo qué papeles podemos ser igualmente fructíferos para una organización como para nosotros.
Toda organización representa un sistema de individuos que trabajamos en torno a posiciones de mayor o menor nivel de mando, toma dedecisiones y división de labores con los otros, para alcanzar determinados objetivos. Su buen funcionamiento va a depender de la manera en que son dirigidas y de los criterios bajo los que se elige, organiza y prepara al personal, según el caso, para investigar, hacer proyecciones, formular políticas y difundir los resultados que cumplan con servicios de información, educación y comunicación quesoliciten los destinatarios.
Para definir nuestras relaciones laborales es importante considerar dos actitudes que adoptamos al comunicamos y relacionamos, pues pueden favorecer u obstaculizar el trabajo en equipo (Gerald Goldhaber, 1987): el nivel de cooperación (atención y aceptación de los intereses de otros) y el de asertividad (expresión e intención de satisfacer de los intereses propios). Sindescartar la influencia del carácter y la experiencia e historia laborales, los niveles de cooperación y asertividad nos permiten apreciar al menos cinco "fórmulas" distintas de participación en las dinámicas del trabajo en grupo:
1. Evitación (no asertivo + no cooperativo: trabajo marginado). Observada cuando no se externan los motivos de conflicto o desacuerdo con el equipo, mostrándoseindiferentes o "delimitando" territorios de control o poder. Las repercusiones manifiestas de esta actitud en la calidad y eficacia del trabajo, nos llevan a: duplicar una misma actividad en distintas áreas; aislarnos y/o autoexcluirnos del trabajo colectivo.
2. Adecuación (cooperativo + no asertivo: trabajo subordinado). Cuando se ponen los intereses de otros por encima de los nuestros para "calmarlos ánimos" o como una forma de mantener "en paz" una relación; cuando se sacrifican las propias aportaciones en aras del trabajo mismo. En apariencia asumir este papel nos hace: desatender las propias necesidades por ayudar o depender de los otros; habituarnos a establecer relaciones dependientes o de autosacrificio de los propios intereses, necesidades o principios de trabajo.
3. Competencia(asertivo + no cooperativo: trabajo personal o centralizado). Creer que "ganar" significa no conceder, "no perder", nos lleva a competir e incluso a tratar de dominar apoyado incluso en "bases de poder" o en un "superior" para tener ventajas sobre los otros; no compartir o centralizar responsabilidades; negar o entregar parcialmente los recursos y las contribuciones que exige el equipo...
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