Contador

4 perspectivas
1.- financieras
¿En cuanto incrementar los retornos y como los voy a medir?
 Utilización de activos
 Niveles de endeudamiento (con terceros y concapitales propios)
 ¿Como la empresa reduce el riesgo?
Ver en que etapa del ciclo de vida se encuentra CCU y sus objetivos.
2.- clientes
 ¿Quiénes son los clientes?
Características homogéneas de cada uno de ellos
 En los productos: propuesta de valor que le da al cliente (lo que el cliente reconoce como satisfacción con respecto al valor pagado,relación precio/valor, es decir cuando se logra, se satisface al cliente y se dan los resultados superlativos.
 Indicar participación en el mercado que tienen (nacional einternacional)
Al tener este resumen establecer objetivos de como al largo plazo satisfacemos al cliente con un grado de valor mayor y así aumentar la participación de mercado.3.- procesos internos: cadena de valor
 Ver funciones internas que le agregan valor y eficiencia a la empresa (factores críticos de éxito), ejemplo tecnología, innovación,gestión del conocimiento, proceso logístico, adquisiciones (just in time), circulo de calidad.
 Indicar los objetivos que dan soporte y como mantenerlos en el tiempo.
4.-aprendizaje y desarrollo
 Determinar niveles de capacitación de los recursos humanos
 Definir las competencias de los empleados, las cuales le agregan valor a la empresa y estosea traspasado a los clientes.
 Evaluar el ambiente laboral.
 Ver estos objetivos: a nivel de empleado (capacitación y perfeccionamiento), niveles de soporte para mejorar elambiente laboral (sistemas de desarrollo organizacional, grado de bienestar, satisfacción laboral, nivel de eficiencia), infraestructura la cual da soporte a las operaciones.