control

INGENIERIA DE ESTANDARES DE TRABAJO

“CONTROL”
INTEGRANTES:
López Torres Gerardo
Joshua
Huilotl Luna Eduardo
Sánchez Vázquez

1.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD

Objetivos
Estructura:
1.1. Evolución y definición del término calidad y gestión de la calidad
1.2. Fundamentos de la calidad total
1.3. Estrategias de calidad
1.4. Casos prácticos

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
Principios siglo XX:CALIDAD = INSPECCIÓN

Hoy:
CALIDAD = PREVENCIÓN

ETAPAS:
1. Años anteriores
2. Primera mitad del siglo XX
3. II Guerra Mundial – década de los setenta
4. Década de los ochenta – actualidad
I. Años anteriores a finales XIX
Siempre ha existido una preocupación por ofrecer al cliente lo que le gusta
Ejemplo: artesanos. Existencia de una comunicación entre artesano y cliente
que permite cumplir consus requisitos

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
II. Primera mitad del siglo XX
Desaparece comunicación con el cliente perjuicio para la calidad
Primeros estudios (1924) en BELL TELEPHONE (EEUU): gráficos y métodos
estadísticos
Shewhart publica “Economic control of quality of manufactured product”

CONTROL DE LA CALIDAD
Aumenta interés por Q
Con la II Guerra Mundial empezaron a aplicarse estas técnicasestadísticas
en mayor grado
Todo ello para fabricar artículos militares de elevada fiabilidad

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
III. II Guerra Mundial – década de los setenta

Q

Occidente

Inspección

Japón

Enfoque diferente al occidental: prevención

Destruido tras la guerra, la ocupación norteamericana empezó a aplicar el control
de calidad en mayo de 1946 en la industria de telecomunicaciones
Japónfabricaba productos baratos y de baja calidad, por lo que el interés por la
control de la calidad creció. JUSE invitó a Japón a Deming
Como en occidente, métodos
estadísticos crearon problemas

Métodos difíciles de aplicar
Aplicación sólo formal
Desconfianza hacia métodos. Falta formación

Para resolver estos problemas: visita Juran Japón en 1954
Función de los mandos en el control de la calidadControl de C.T. (formalizado
por Feigenbaum)

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
III. II Guerra Mundial – década de los setenta

Década 50-70

Economía en continuo crecimiento

Japón: enfoque de prevención, control TOTAL de la
calidad, participación de todos los departamentos
Occidente: continuaba enfoque basado en inspección

IV. Década ochenta - actualidad

Mediados setenta

Fuerte competencia de JapónEEUU comienza a perder liderazgo en sectores clave
(automoción, ordenadores, etc.)

Mercados saturados: OFERTA > DEMANDA
MAYOR PODER DE LOS CLIENTES

Q arma estratégica
Mejora competitividad

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN

Gestión de
la calidad

Inspección

1931
S.XIX

Aseguramiento
de la calidad

Control de
la calidad

1950
S.XX

1960

1980
S.XXI

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
ENFOQUE TRADICIONAL

MEDIOINSPECCIÓN

FIN

ENFOQUE MODERNO: TQM

PREVENCIÓN

CALIDAD DEL BIEN O SERVICIO

CONFORMIDAD CON
ESPECIFICACIONES

SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

CLIENTE

EMPRESA

CALIDAD:
SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE LOS CLIENTES

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
¿Cómo se consigue?
Diseñando, fabricando y vendiendo productos-servicios con un nivel de calidad
determinado que satisfaga realmente al clienteque lo usa
NO SOLO LO BUENO
Calidad es satisfacer las necesidades y expectativas del cliente

Cumplimiento de las características
deseadas por el cliente

Satisfacer las necesidades y
expectativas del cliente
Calidad requerida, esperada, latente

Ausencia de deficiencias en
el producto o servicio

Precio justo

Coste mínimo

Clientes internos y externos

1. EVOLUCIÓN Y DEFINICIÓN
CALIDAD

ENFOQUETRADICIONAL
Identificación con control de calidad

ENFOQUE MODERNO
Identificación con calidad total

Inspección

Prevención

Afecta sólo al bien o servicio

Afecta a todas las actividades de la
empresa

Responsabilidad del inspector

Responsabilidad de todos los
miembros

Sólo participa en su logro el
departamento de control de calidad

Participan en su consecución todos los
miembros de la...