CRITICA

Existen varios conceptos para definir comunicación, estos pueden ser desde los más técnicos y complejos, Cardona (1990) definió comunicación como el proceso que ocurre entre una o más personas para enviar o recibir información con alguna consecuencia. En dicho proceso se intercambia información, ideas y pensamientos. Hasta los más sencillos y prácticos dependiendo del contexto en el que seráncitados. Yo quisiera hacerlo de manera muy asequible dentro de mi entorno laboral, por lo que puedo definir al proceso de comunicación, como una de las herramientas necesarias para garantizar un adecuado proceso de gerenciar y administrar una empresa. Cuya función principal será el transmitir los conocimientos necesarios para cumplir con los diferentes roles y funciones.
Para que lascomunicaciones se realicen de manera adecuada dentro de una organización debemos de incluir otro concepto, que es el de efectividad, precisión de realizar determinada acción. Con estas dos concepciones, podemos señalar el rol que desempeñan en la existencia de las empresas, ya que sin una comunicación efectiva se pierde el sentido de organización. Dentro de una empresa existen distintas formas de cómorealizar el proceso comunicativo, pueden ser escritas, vía correo electrónico, en reuniones, comunicaciones mediante gestos, etc. Siendo la más efectiva la comunicación oral, ya que mediante ella, no sólo transmitimos conocimiento, sino que agregamos emociones, comprensión de determinadas situaciones, para finalmente plantear una opinión fruto de un análisis.
En las siguientes líneas describiré laimportancia de una comunicación efectiva en situaciones difíciles para la organización, planteando diferentes alternativas, para su resolución, desde una óptica externa a una organización, como son las empresas auditoras.
Describiendo situaciones
Para la gran mayoría de los individuos que trabajan en una organización, es incomodo, cuando supervisan el trabajo que uno realiza, y esto a menudo generaconflictos, entre las partes involucradas. El Perú se caracteriza por ser un País con un alto índice de emprendimiento, esto quiere decir que mayormente las empresas son improvisadas carecen de una adecuada planificación, respecto a sus procesos de implementación, capacitación, definición de visión y misión, trayendo como consecuencia deficiencia en la aplicación y ejecución de objetivos, estos asu vez generan climas laborales tensos y con mucha incertidumbre, en donde los trabajadores no conversan fluidamente con sus gerentes o jefes inmediatos, generando el cometer múltiples errores, a veces involuntarios, más aún cuando las empresas son gubernamentales y están de por medio factores externos ajenos a la organización.
Otra de nuestras realidades se presenta cuando encontramosincongruencia de cargos y roles, cuando no se evalúan los puestos por competencias. Sino más bien por vínculos de amistad, familiaridad, o algún otro parentesco. Estos últimos presentan mayor tendencia a tener una mala comunicación laboral, y son los productores de mayor conflicto en las distintas empresas de nuestro País.
Como factor adicional puedo señalar, la carencia de capacitación para las distintasáreas. Las tendencias de globalización, y sus implicancias en las empresas, agregan distintas barreras para una adecuada comunicación, como son las barreras tecnológicas, barreras de conocimiento, barreras de tiempo y espacio.
Una Vez suscitado el Problema
Habíamos señalado que en el Perú existe un alto índice de emprendimiento, pues también hay de la misma manera alto índice en deserción yalta rotación de personal. Al haber realizado una breve descripción de los distintos factores que ocasionan conflictos, estos pueden ser diversos de acuerdo a su naturaleza, sólo señalaré los más comunes como son incompatibilidad de caracteres, mal clima laboral, distintas condiciones económicas, falta de respeto, exceso de confianza, sobrecarga laboral, stress, etc. Es necesario saber identificar...