ejemplos de verdad

Ejemplo de momentos de verdad:
Concepto de cliente cuando no es integral
Cada área de una empresa
El vendedor dice: es un ladron que tiene dinero y tiene que devolverlo.
Almacén: es el que vienea desorganizar mis cosas.
Departamento legal: es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.
Producción: cliente que es eso.
Atención al cliente: es la persona que solo viene a quejarse.Gerente: es la persona que me interrumpe.
Propietario o dueño: es la persona caprichosa que tengo aguantar para que me ingrese dinero.


Los “momentos de la verdad” son todas aquellas situaciones ycanales en los que el cliente entra en contacto de alguna manera con nuestra empresa y/o nuestra marca… y por tanto tiene una experiencia con ella que afectará en mayor o menor medida a su relación conla marca. Pero para explicarlo mejor, algunos ejemplos de “momentos de la verdad”:

Las tarjetas de visita que entregamos al cliente.
Todo el material promocional que recibe el cliente (catálogos,folletos, etc…).
Las cartas, faxes, e-mails.
El embalaje del producto.
Los manuales de instrucciones del producto.
Los vehículos de empresa y transportes de mercancías.
El trato recibido por lacentralita telefónica, el dpto. de atención al cliente…
El sitio web.
Tu presencia on-line en foros, blogs…
Cada visita comercial.
El stand y el trato recibido en ferias.
El estado y la imagen detus oficinas.
Las reclamaciones.
En todos y cada uno de los ejemplos anteriores el cliente tendrá una experiencia con la empresa que afectará a su juicio sobre ésta, en la medida que sea. Y estaexperiencia puede ser positiva o negativa. Un vehículo de empresa en un estado lamentable, una telefonista sin “orientación al cliente”, comentarios negativos sobre la marca en internet, un comercial conaspecto desaliñado, un folleto de instrucciones “desesperante”… son ejemplos de posibles “momentos de la verdad” negativos.

Mi recomendación es la siguiente:

Haz una lista de todos los...