Encuestas

ENCUESTA A CLIENTES
La encuesta es una técnica de recogida de información que consiste en la formulación de
una serie de personas que deben responderlas sobre la base de un cuestionario. La encuesta
es la técnica cuantitativa más utilizada para la obtención de información primaria. La mayor
parte de los estudios de mercado que se realizan actualmente utilizan la encuesta como
técnicaprincipal de investigación empleando otras técnicas para obtener información
complementaria útil en el diseño metodológico y en el análisis de resultados de la encuesta.
La encuesta puede realizarse de diferentes maneras, aunque sin existir una clasificación
rígida podemos dividirla en los siguientes tipos:
 Entrevista estructurada: es la que se desarrolla de acuerdo con un cuestionario
previamenteestablecido y según las instrucciones concretas del director de la
investigación. El papel del encuestador esta muy estandarizado, debe ceñirse en
todo momento a las órdenes recibidas.
 Entrevista semiestructurada: en ella el entrevistador tiene un cuestionario
generalmente poco extenso a cumplimentar, que puede desarrollar con cierta
libertad, de acuerdo con las características de lapersona entrevistada.
 Entrevista libre o en profundidad: se desarrolla sin ningún tipo de cuestionario
previamente establecido, aunque dentro de unos determinados objetivos. La
función del entrevistador debe ser la de permitir a la persona encuestada expresarse
libremente sobre el área de la investigación reconduciéndolo hacia las líneas de
interés cuando se aleje de ellas.
Características dela encuesta
 Información específica: la encuesta nos permite obtener información primaria
actual, concreta y especializada del tema y de la población objetivos.
 Comunicación: emplea métodos de comunicación para obtener la información.
 Cuestionario: utiliza como instrumento básico de obtención de información un
cuestionario estructurado en una serie de preguntas.
 Diseño muestral:determina estadísticamente el tamaño y la composición de la
muestra o grupo de individuos analizados.
 Técnica cuantitativa: los resultados obtenidos de la muestra de individuos
entrevistada pueden extrapolarse estadísticamente a la población.

 Método estático: es un procedimiento que se realiza en un momento concreto de
tiempo y ofrece solamente información de las características del mercadoen ese
momento.

Ventajas de la encuesta
La utilización de la encuesta como medio de recogida de información reporta las ventajas
siguientes:
 Estandarización: se harán las mismas preguntas a todos los elementos de la muestra
apoyándonos en el cuestionario.
 Facilidad de administración: el encuestador únicamente tiene que leer una serie de
preguntas que responderá el encuestado.
Facilidad de tratamiento de datos: el cuestionario puede codificarse convirtiendo a
números aspectos cualitativos, esto facilita el tratamiento informático de los datos. Recoger información no directamente observable: podremos recoger información
referente a las actitudes, percepciones etc.
 Posibilidad de hacer estudios parciales: se podrá clasificar los resultados obtenidos
por edad, sexo, etc. Rapidez: en poco tiempo se puede reunir gran cantidad de información.
 Flexibilidad: es posible aplicarlo a cualquier persona sean cual sean sus
características.
El proceso de realización de la encuesta
Cuando se decide utilizar la encuesta como medio de recogida de información se llevaran a
cabo ordenadamente las siguientes fases:
1) Determinación de los objetivos
Lo primero esdefinir los objetivos de la encuesta, la información concreta
requerida y la población que la puede facilitar. En esta etapa es fundamental la
utilización de información secundaria existente acerca del tema a estudiar y de la
población a analizar.
2) Determinación del tipo de encuesta
Se deberá identificar cual es el tipo de encuesta más idóneo para llevar a cabo la
investigación. La encuesta...