Guia 3 SENA

CONCIENCIACION
1. Reconocer de forma individual los elementos básicos dentro una comunicación sostenida en un ambiente social, familiar y organizacional. Realizar un cuadro comparativo de las fortalezas y debilidades.
Ambiente
Debilidades
Fortalezas
Social
Una mala interpretación del mensaje.
En algunos momentos las personas no tienen las mismas ideas y entran en disconformidad en lainterpretación de las ideas.
Suelen ser cortas e inentendibles.
Falta de percepción por parte del receptor.
Falta de paciencia.
Las emociones suelen ser las provocadoras de una mala interpretación del mensaje.
Permiten defender o crear lazos de amistad y también de sociedad.
Ayuda a que la gente se acerque más fácil a otras.
Permite dar una idea de forma creativa.
Ayuda a tener en claro lasideas propuestas por personas de mayor cargo para la realización de una labor óptima.
En conferencias puede ayudar a motivar un grupo
Crea puntos de vista.
Familiar


Organizacional



2. Visitar una oficina de una Entidad Financiera cercana al lugar de residencia y observar el cargo de asesor y elaborar un informe con las actividades observadasCONCEPTUALIZACION
1.






























2. Consultar en internet: venta, etapas de la venta y realizar un diagrama de flujo.

Concepto
Definición
Venta
La venta es una de las actividades más pretendidas por empresas, organizaciones o personas que ofrecen algo (productos, servicios u otros) en su mercado meta, debido a que su éxito depende directamente de lacantidad de veces que realicen ésta actividad, de lo bien que lo hagan y de cuán rentable les resulte hacerlo.
Etapas de la venta
1. Preventa
Atención al cliente antes de la venta, en el sentido del conocimiento de sus necesidades y características.
Tener conocimiento de tus clientes
Donde se encuentran
2. Venta
Captar la atención del cliente esto se llega a hacer con:
Dándoleinformación concisa de acuerdo al producto o servicio que necesita
Darle una impresión positiva
3. Posventa
Este último paso es necesario si el vendedor desea asegurar la satisfacción del cliente y conservar el negocio. Inmediatamente después del cierre, el vendedor debe completar todos los detalles necesarios referentes al momento de la entrega, los términos de la compra, dar las instrucciones para eluso del producto o servicio, estar atento a que el "servicio y/o mantenimiento" sea efectuado con rapidez y en el momento que se solicita.



3. Consultar los diferentes tipos de clientes y como se deben atender. Elaborar un cuadro comparativo con las características de cada cliente.
Tipo de cliente
Características
Que se debe hacer
1. Comunicativo
Persona extrovertida que le gustahablar mucho.
Aprovecha la ocasión para acaparar la atención saliéndose del tema y haciendo perder tiempo precioso para atender a otros clientes para atender a otros clientes
Dejarlo hablar poco con paciencia y cortesía
Cambiar de tema hacia lo que nos interesa
2. Charlatán
Habla hasta “por los codos” de uno y otro tema sin concentrarse en el asunto que lo lleve a la empresa.
Cuenta todos susproblemas.
Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su coloquio.
Con firmeza y respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo.
3. Preguntón
Su curiosidad y agilidad mental hacen perder el tiempo.
Quiere saberlo todo.
Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia
Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad con otraspersonas.
Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las limitaciones de tiempo
4. Simpático
Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos.
Se puede propasar, siendo indelicado, pesado “gallinazo” y mal educado.
Interrumpirlo cortésmente.
Mantener si es el caso la seriedad. Cambiarle de tema diciéndole con tacto lo ocupado que se está.
5. Inseguro
Personas...