Hacer Negocios En Japon

3- COSAS IMPORTANTES PARA HACER O MANTENER NEGOCIOS CON JAPÓN

3.1. Algo muy importante para tener éxito en Japón (y en el resto del mundo) es ofrecer un producto competitivo. En moda esto significa tener un diseño atractivo (aunque los japoneses sean un pueblo bastante nacionalista, se sienten muy atraídos por lo extranjero y, en especial, por lo occidental) con un precio adecuado. Losjaponeses y, en especial, el segmento de población interesada en la moda es muy marquista, pero dejaremos de lado esta cuestión, porque el objeto y público de este seminario es otro.

3.2. La reputación de la empresa es algo muy importante en el mercado japonés. Esto obliga a documentar los datos económicos de la empresa y sus productos en Memorias, Catálogos, etc. Estos documentos deben estarobligatoriamente en inglés y, preferentemente, en japonés. En un primer contacto con una empresa japonesa, es necesario contar con los documentos citados.

3.3. En Japón la relación personal es muy importante para hacer negocios. Conseguir un pedido relevante sin conocer personalmente al cliente es harto difícil. Por tanto, enviar por correo, sin más, un catálogo es un instrumento de venta poco eficazen Japón. En la relación personal hay que intentar respetar las costumbres japonesas. Con ellos estaremos enviando un mensaje de amistad, compromiso y servicio al cliente japonés. Dar con respeto tu tarjeta de negocios, vestir con relativa discreción y obsequiar al cliente con algún detalle, son ejemplos de dichas tradiciones o costumbres.

3.4. Una forma de "probar" el compromiso de la empresalatina con ese potencial cliente japonés surge cuando éste solicita a aquél unas modificaciones en sus productos para adaptarlos a las características del consumidor japonés (v.g. estatura y volumen). Una respuesta rápida y positiva demuestra la disposición de la empresa latina a mantener una relación armoniosa a largo plazo con ese cliente. Llegado a ese punto la confianza personal será, para laempresa japonesa, más vinculante que un contrato escrito.

3.5. Otra exigencia ineludible de los importadores japoneses se referirá a la calidad del servicio de los exportadores y a la presentación de los productos. La calidad del servicio significa cumplir escrupulosamente los plazos de entrega, responder rápidamente a las peticiones del importador, mantener contactos con frecuencia, etc. En elcaso de la confección textil, una buena presentación requerirá que la prenda esté perfectamente rematada, los botones bien sujetos, las etiquetas impecables, etc. El importador lo exige porque el consumidor final lo exige. Una explicación de este comportamiento está ligado al alto precio que los consumidores tienen que pagar por estos y otros productos. Parece obvio que si se paga mucho por unbien, se exigirá más.

Además de lo anterior hay otras explicaciones de esta mayor exigencia. Una muy importante es la minuciosidad y laboriosidad del pueblo japonés que, a su vez, tiene sus raíces históricas en el budismo. Por ejemplo, el monje Suzuki Shosan (1579-1655) defendía que el trabajo de una persona era una práctica espiritual que le ayudaba a alcanzar el "paraíso" budista. El trabajo enOriente sería lo contrario de la idea del castigo divino de la tradición cristiana. La reputación personal de un artesano estaba ligada a la minuciosidad y perfección de trabajo, incluso de las partes que no se veían a simple vista.

Incluso costó trabajo introducir entre la policía las esposas. Ese ingenioso instrumento occidental ponía en entredicho las técnicas aprendidas primorosamente porlos policías japoneses para maniatar a los presos (que eran distintas para hombres y mujeres; jóvenes, adultos y ancianos; clases altas y bajas; etc.) Incluso recientemente la falta de atención de un fabricantes de ollas al acabado de la base de las mismas, debido seguro a que iba a estar en contacto directo con el fuego, motivó su retirada del mercado. Resumiendo, la falta de calidad o de...