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Nov ‘13

Tipo de Reclamo
Operaciones No Reconocidas con TDD en
ATM / POS / IB

Recaudos a Consignar por el Cliente
-Carta explicativa firmada por el cliente, indicando la(s) operación(es)reclamada(s) y las últimas cinco (05) operaciones realizadas

Tiempo de
Respuesta
15 días
hábiles

-Fotocopia del documento de identidad
-Formulario F - 0377 “Acta de Destrucción de la Tarjeta deDébito”, registrando
hora y fecha de la destrucción del plástico
-Físico de la Tarjeta de Débito destruida previamente bloqueada por el cliente
-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie lasoperaciones reclamadas
Operaciones No Satisfactorias con TDD en
ATM / POS

No requiere recaudos

15 días
hábiles

Operaciones No Satisfactorias en IB

-Carta explicativa firmada por elcliente

15 días

-Fotocopia del documento de identidad

hábiles

-Estado de cuenta del cliente donde se evidencie las operaciones reclamadas
Operaciones No Reconocidas con TDC en
ATM / POS- Formulario "Carta del Tarjetahabiente para Reclamos" (F.0569), con
información correcta y completa en los campos que correspondan

15 días
hábiles

- Carta explicativa firmada por el cliente(manuscrita)
- Fotocopia del documento de identidad
-Físico de la Tarjeta de Crédito destruida previamente bloqueada por el cliente
Operaciones No Satisfactorias con TDC en
ATM / POS

-Formulario "Carta del Tarjetahabiente para Reclamos" (F.0569), con
información correcta y completa en los campos que correspondan
- Carta explicativa, indicando nombre del comercio, fecha del consumo y montodel mismo
- Fotocopia del documento de identidad

15 días
hábiles

Nov ‘13

Tipo de Reclamo

Recaudos a Consignar por el Cliente

Tiempo de
Respuesta

Gestión Monetaria TDC (saldo afavor,
intereses, pagos no aplicados, otros)

- Formulario "Gestión de Reclamos TDC" (F.0571), con información correcta y
completa en los campos que correspondan

20 días
continuos

- Carta...