Hola

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Calidad y Mejora ContinuaMódulo 7. 1. LA 3 |

ÍNDICE:

1. Modelo EFQM………………………………………..Pág. 2

1.1 Criterios.
1.1.1 Conclusiones.
1.2 Análisis de la información.

2. Conceptos: Misión, Visión y Valores……….…….Pág. 8

3. Ejemploempresa……………..…………………….Pág. 9

3.1 Datos de la empresa.

4. Encuesta de satisfacción…………………………..Pág. 11

5. Bibliografía……………………………………...….….Pág.14

1. Modelo EFQM. EFQM

El modelo EFQM, fundación europea para la gestión de la calidad, es un modelo no normativo que fue creado en 1991. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa, llegando a convertirse en la base para laevaluación de las organizaciones de la mayoría de los premios nacionales y regionales de calidad de toda Europa.
Se basa en la autoevaluación, mediante un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización, usando como guía los criterios del modelo.

Criterios agentes: Criterios resultados:
▪ Liderazgo ▪ Resultados en personas
▪ Personal ▪...