Indicadores Hospitalarios

DISEÑO Y CONSTRUCCION DE INDICADORES DE GESTION

Lección 1. ¿Qué se hace y qué se desea medir?
El elemento fundamental para iniciar el diseño de indicadores y, de esta manera tener mayor exactitud en la formulación de las mediciones que se desean realizar, es establecer claramente qué se hace y qué se desea medir. Veamos:
¿Qué se hace?
La IPS debe determinar y/o describir sus principalesactividades, con la definición del resultado que se pretende obtener mediante su ejecución.
¿Qué se desea medir?
La IPS debe realizar la selección de aquellas actividades que se consideren prioritarias. Para ello, se puede establecer una relación valorada (por ejemplo: de 0 a 10) según el criterio que se establezca, que permita priorizar todas las actividades.
• Reconocer los conceptos básicospara la formulación de indicadores de gestión.
• Utilizar los elementos metodológicos y procedimentales para el diseño y construcción de indicadores de gestión.
• Implementar el uso de herramientas para la definición de modelos o sistemas de medición, de acuerdo al tipo de organización y sus diferentes necesidades.
Recuerde…
• Lo más importante y que se debe medir en una organización es laEficacia, Eficiencia y Efectividad con que se está actuando
• Esencialmente, medir es comparar una magnitud con un patrón preestablecido.
• Los tipos de indicadores de gestión más importantes en una actividad o proceso son los que miden la Eficiencia, Eficacia y Efectividad.
Para definir y determinar indicadores, es necesario realizar un análisis causal cuidadoso e importante. Existen variasherramientas básicas de calidad para llevar a cabo este análisis, que permitirá tener una visión global de la situación, para saber ¿qué se hace y qué se desea medir?
1. Diagrama de Pareto: El principio de pocos vitales, muchos triviales.
2. Diagrama de Causa Efecto (no es precisamente una herramienta estadística).
3. Histogramas.
4. Diagrama de Dispersión.
5. Estratificación.
Lascaracterísticas que tienen en común las siete herramientas de C.C. anteriores, es que todas son visuales y que tienen forma de gráficos o diagramas. Se les llamó las Siete Herramientas del C.C. en memoria a las famosas siete herramientas del guerrero - sacerdote de la era Kamakura, Bankei, que le permitieron triunfar en las batallas.
1. Diagrama de Pareto
El Diagrama de Pareto es una gráfica donde seorganizan diversas clasificaciones de datos por orden descendente, de izquierda a derecha, por medio de barras sencillas después de haber reunido los datos para calificar las causas, de modo que se pueda asignar un orden de prioridades.
Mediante el diagrama se pueden detectar los problemas que tienen más relevancia. La aplicación del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) menciona quehay muchos problemas sin importancia frente a sólo unos graves. Por lo general, el 80% de los resultados totales se originan en el 20% de los elementos.
2. Diagramas Causa - Efecto
Los Diagramas de Causa – Efecto, ilustran la relación entre las características (los resultados de un proceso) y aquellas causas que, por razones técnicas, se considere que ejercen un efecto sobre el proceso. Casisiempre por cada efecto hay varias causas que contribuyen a producirlo. El efecto es la característica de la calidad que es necesario mejorar. Las causas, por lo general, se dividen en principales de métodos de trabajo, materiales, mediciones, personal y entorno. En ocasiones la administración y el mantenimiento forman parte también de las causas principales. A su vez, cada causa principal sesubdivide en causas menores, por ejemplo, bajo el rubro de métodos de trabajo podrían incorporarse la capacitación, el conocimiento, la habilidad y las características físicas, etcétera.
El uso de este diagrama facilita en forma notable el entendimiento y comprensión del proceso, y a su vez elimina la dificultad del control de calidad en el mismo, aún en caso de relaciones demasiado complicadas; así...