Ing. En Sistemas

ENSAYO INGENERIA DE CALIDAD
Tema: QFD
El QFD se originó en Japón en la década de 1960 y su metodología se consolidó y expandió geográficamente en las décadas por lo tanto. En el origen del QFD está la denominada matriz de la calidad, es importante una tabla que relaciona la voz del cliente con los requerimientos. La matriz de la calidad suele desplegarse para dar lugar a otras matrices quepermiten hacer operativa a la voz del cliente. En las últimas décadas viene haciéndose una tendencia de trabajo el análisis estadístico en las aplicaciones del marketing, después presta atención a los elementos cualitativos, que permiten conocer mejor al cliente y contribuir a un tiempo al control de los costos: de la estrategia empresarial y el análisis organizacional en los sectores público yprivado. Tomados en su conjunto, los RC definen la calidad productiva y son las expresiones que los clientes utilizan para describir los productos y sus características deseables. Asociada con cada CT existe una métrica, que se usa para determinar el grado de satisfacción de los clientes con cada uno de sus requerimientos. Esta medida es fundamental para la mejora continua. Los clientes con elpotencial tecnológico de la empresa; este balance ejerce un impacto, finalmente, en la ecuación económica. El QFD contribuye el control de los costos. Existen 3 paso para la matriz de calidad. Herramienta efectiva del marketing. En primer lugar, los RC son una síntesis de los principales componentes de la voz del cliente y una eficaz ayuda para comprender mejor las necesidades de los mercados; estopermite realizar acciones de marketing más efectivas. Ventajas competitivas y fomento de la innovación. En segundo lugar, la clarificación de las CT no solo facilita el diseño de productos que respondan a los RC, sino que puede facilitar la detección de ventajas competitivas que merezcan ser explotadas y llevar a descubrir las falencias de los productos propios Mejor comunicación interfuncional.En tercer lugar, al poner en un solo gráfico a las CT más relevantes, la matriz facilita la comunicación interfuncional; para los ingenieros, la matriz resume información que de otra forma permanecería fragmentaria, sinnúmero de relaciones entre variables, a veces interrelacionadas, cuyo manejo es responsabilidad de distintas áreas. Los conflictos se presentan con frecuencia en la toma dedecisiones. Tomemos el caso del sector de acondicionamiento de un laboratorio farmacéutico En este campo es necesario satisfacer exigencias contradictorias de distintas áreas funcionales de la empresa y de los clientes externos, todos los cuales se benefician con canales adecuados para transmitir sus deseos y necesidades. Por claridad presentamos una versión simplificada, pues la matriz completa tienemuchos otros componentes. Los RC constituyen un árbol jerárquico de tres niveles. El nivel 1 presenta el mayor nivel de abstracción de los requerimientos de los clientes. Sus dos componentes indican en conjunto que el medicamento y su envase guardan consistencia con lo declarado a los entes de salud pública y con el bienestar de la gente y que, además, el envase preserva las característicasorganolépticas del producto, para asegurar su eficacia. De modo análogo, el nivel 2 expande o detalla el significado de las proposiciones del nivel 1. Por ejemplo, la integridad de las características del medicamento y su aspecto visible son los elementos que reafirman la eficacia terapéutica del producto. Finalmente, en el nivel 3, se refleja literalmente lo que el paciente manifiesta, es decir, la vozdel cliente: por ejemplo, el componente del nivel 2 "Las características visibles del envase confirman atributos del medicamento" equivale en el nivel 3 a "Fecha de vencimiento y lote legible" y a "(El envase) asegura inviolabilidad". Es importante mantener la voz del cliente en su estado original, evitando que departamentos específicos de la firma, como marketing o ingeniería, la traduzcan a su...