Ingeniero

Creación de una SLA


1. OBJETO DEL ACUERDO

Este acuerdo representa un Acuerdo de Nivel de Servicio entre el Flat Cube Telecom y Dominion para la provisión de servicios de TI necesarios paraapoyar y sostener la operación del cliente.

Este Acuerdo sigue siendo válida hasta que sea reemplazado por un acuerdo revisado mutuamente aprobados por las partes interesadas.

Este Acuerdo sedefinen los parámetros de todos los servicios de cubierta, ya que son mutuamente entendido por los principales interesados. Este Acuerdo no sustituye los procesos y procedimientos actuales a menos queaquí expresamente previstos.



2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A PROPORCIONAR




2.1 Soporte Nivel 2



Esta basado especialmente en el grupo Help Desk, donde susintegrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento mas especializadas.

De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel se realiza personas especializadas en, sistemas deinformación, sistemas operativos, bases de datos, soporte IT.






2.2 Documentación
Levantamiento de información faltante
Proceso mediante el cual se recopila datos e información de lasituación actual de los servidores y la infraestructura del cliente existente, dicha acción se tomo debido a que la información que se tiene esta incompleta. La información a recopilar es la siguiente:- Información de los 11 servidores.
- Información del usuario final
- Información de la interconexión de los servidores

Elaboración de Documentación

- Elaboración de las bitácoras de los 11servidores.
- Complementar memorias técnicas de existentes.
- Realizar Base de Conocimiento de los 11 servidores.
- Realizar Base de Conocimiento del usuario final.
- Realizar plan decontingencia para el cliente.


2.3 Elaboración de procesos

- Elaboración de procesos para la mesa de ayuda
- Elaboración de procesos para el soporte nivel 2.


2.4...