La asertividad

LA COMUNICACIÓN
No dije que no lo dije.
Lo que dije fue que no dije
que lo dije. Quiero quequede muy claro.
G. Romney

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación cumple cuatro funciones principales en un grupo u organización: control, motivación, expresión emocional e información.

La comunicación sirve para controlar de variasmaneras la conducta de los miembros. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que se requiere que los empleados sigan. Por ejemplo, cuando se pide a los empleados que primero comuniquen cualquier inconformidad laborar a su jefe inmediato, que se apeguen a la descripción de su puesto o que obedezcan las normas de la compañía, la comunicación realiza una función decontrol. Pero la comunicación informal también controla el comportamiento. Cuando en un grupo se molesta y hostiga a un integrante que es muy productivo (y que hace ver mal a los demás), se están comunicando informalmente con ese integrante y están controlando su conducta.

La comunicación fomenta la motivación al aclarar a los empleados lo que hay que hacer, qué tan bien lo están haciendo y quépuede hacerse para mejorar el desempeño, si no es el óptimo. El establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento de una conducta deseada estimulan la motivación y requieren comunicación.

Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente principal de trato social. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es un mecanismofundamental por el que los miembros manifiestan sus frustraciones y sentimientos de satisfacción. Por tanto, la comunicación proporciona un escape para la expresión emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales.

La última función de la comunicación es la que facilita la toma de decisiones. Ofrece la información que individuos y grupos necesitan para tomar decisiones altransmitir datos para identificar y evaluar opciones alternativas.

Ninguna de estas funciones ha de considerarse más importante que las otras. Para que los grupos tengan un buen desempeño, deben ejercer alguna forma de control sobre sus integrantes, además de que deben ofrecer estímulos para trabajar, medios para la expresión de emociones y opciones de toma de decisiones. Podemos dar por sentadoque casi todo acto de comunicación que tiene lugar en un grupo y organización realiza una o más de estas cuatro funciones.

LA ASERTIVIDAD

- Es expresar las emociones y pensamientos en pro de nuestros intereses y derechos.
- Es expresar espontáneamente los gustos e intereses personales.
- Es hablar de sí mismo con naturalidad.
- Es aceptar cumplidos cómodamente.
- Es no estar de acuerdocon alguien abiertamente.
- Pedir explicación cuando se requiere.
- Saber decir no.
- Decir a tiempo lo que incomoda o molesta.
- Es el manejo equilibrado de la ansiedad, la impaciencia, la depresión.
- Expresar necesidades.
- Demostrar sensibilidad hacia la otra persona.
- Expresión socialmente apropiada de los sentimientos.
- Es hacer que los demás conozcan nuestro sentimiento.
- Es unmodo de expresar lo que molesta sin herir a nadie.
- Reaccionar equilibradamente ante una incomodidad.
- Conducta que posibilita la reducción de la ansiedad.
- Defender los propios derechos y no presentar temores en el comportamiento.
- La expresión adecuada dirigida a otras personas, de cualquier emoción que no sea la respuesta de ansiedad.
- La facilidad de comunicarse con toda clase de...