Lenguaje

Módulo Consultora – TPScons




Aplicación de interfaz usuaria para la operación de atención de Clientes por parte de las Consultoras de la Oficina. Desarrollado para ambiente Windows 9x en adelante y se ejecuta en el PC donde la Consultora realiza la atención, debe tener acceso al TSsrv a través de la LAN de la Oficina.

Esta aplicación debe estar necesariamente abierta y operativaa objeto de que la ejecutiva pueda efectuar llamados.


Login

Al iniciar la aplicación, se le presenta una pantalla de ingreso de usuario para el login de este Ejecutivo/Consultora al sistema.







Con los datos suministrados se realiza la conexión al servidor.












































OperaciónUna vez efectuado el login en forma correcta, se despliega la siguiente ventana en la estación de trabajo de la Consultora.














➢ Oficina / Escritorio Nombre de oficina y número de escritorio en uso para este puesto.

➢ Ejecutivo/Consultora Nombre del Ejecutivo/ Consultora que ingresó en este puesto.➢ Servicio atendido Corresponde al Servicio en que la Consultora esta atendiendo, de acuerdo a la configuración otorgada por el Administrador. Esta se representa también por la letra asignada a esa serie. En caso de estar habilitados en la segunda línea se despliega también la subserie (o premotivo)indicado por el cliente al solicitar su número

➢ Botones deoperación Botones para el procesamiento de las atenciones. Algunos de ellos permanecen inhabilitados hasta no ser requeridos en la secuencia del proceso de una atención.

➢ Información del Cliente Opcionalmente, se despliega en estos cuadros información de identificación del Cliente que será atendiendo, como ser su número de RUT o Teléfono. Estos datos son obtenidos enel momento que el Cliente obtuvo su Ticket de atención previo a su identificación, y luego traspasados automáticamente por el TSsrv a esta ventana cuando la Consultora llama al Cliente.

➢ Información de operación Datos relevantes del proceso de atención, indica el número del último Turno emitido, la cantidad de Clientes en espera y el tiempo de espera (h:mm:ss) delCliente que más lleva esperando. En este campo el tiempo de espera del cliente tiene la particularidad de cambiar de color si este supera la condición límite definida por el administrador

Inicialmente la Consultora queda en estado de pausa, es decir, ha activado su puesto pero no ha iniciado las tareas de atención.

Para dar comienzo a las tareas propias de la atención debe pulsar elbotón Inicia Atención o Atención de Urgencia, pasando del estado de Pausa a Activa.


1 Inicia/Nueva Atención

Botón destinado a iniciar el proceso de atención. El llamado a los Clientes será en forma automática en la medida que existan ellos en espera.

Cuando el sistema le asigna un Cliente a la Consultora, en la(s) Pantalla(s) asociada(s) al llamado para este Servicio,aparecen los datos de llamado: Letra del Servicio (opcional), número del Turno llamado, número del Escritorio que llama y la dirección en que se encuentra éste respecto a la(s) Pantalla(s). Simultáneamente, en la ventana de la aplicación de la Consultora, TPScons, se muestra el número del Turno llamado:




En esta condición la Consultora espera a que el Cliente con el número de Turno indicadopara el Servicio se presente.

Si la espera sobrepasa el Tiempo de Espera Máximo definido para este Servicio, aparece un mensaje de aviso durante 5 seg. (Espera superada, X seg. para anulación), luego del cual la llamada es anulada automáticamente quedando este Turno como perdido.


2 Rellamada

Mientras la Consultora espera por la llegada de un Cliente que recién llamó, ésta...