Libro

Introducción al Método DMAIC

Objetivos
Entender los fundamentos DMAIC y el propósito de las 5 fases.
Entender el mapa de ruta DMAIC. Introducir algunas de las herramientas utilizadas en el proceso DMAIC y cuando utilizar dichas herramientas. Entender la necesidad de usar las herramientas DMAIC para analizar datos.

2

DMAIC Panorama General

DMAIC

5
CONTROLAR

1
DEFINIRMEJORAR

MEDIR

4
ANALIZAR

2

3
4

DEFINIR: Definir El Proyecto
Meta − Definir el propósito del proyecto y el alcance y obtener antecedentes del proceso y el cliente. Entregable − Un claro entendimiento de la necesidad de mejora y cómo es que la mejora será medida. − Un mapa de alto nivel del proceso. − Traducir la VOC (Voice of Client) a CTQs (Critical to Quality). 5 1
CONTROLARDEFINIR

MEJORAR

MEDIR

4
ANALIZAR

2 3
5

DEFINIR Mapa De Ruta
Definir al cliente, sus CTQs, el acuerdo del equipo y mapear el proceso core del negocio Identificar oportunidad del negocio/brecha ($) Seleccionar recursos (% tiempo) y acordar proyecto Identificar los indicadores de salida •Seleccionar mediciones que vinculan desempeño del proceso al área del problema y CTQs). •Semuestra necesidad de mejora Desarrollar el enunciado preliminar del problema Evaluar el impacto financiero $ (COQ (Cost of Quality))
P R O V E Entradas E D O R E S

bueno
Grafica de Ejecución

Necesidad

Dirección Del Cliente

Criticals To Quality

Mapear los procesos de alto nivel y establezca límites
Entradas Proceso Salidas

Preparar planes para el proyecto y comunique
C L I E N T E SAnálisis de Involucrados

Hoja de plan del proyecto

¿Quién?

¿Qué?

¿Cuándo?

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MEDIR: Medir la situación actual
Meta − Focalizar el esfuerzo de mejora recopilando información sobre la situación actual. Entregable − Una mejor comprensión del problema a través de los hechos y análisis de datos (¿Qué? ¿Cuál? ¿Cuánto? ¿Cuando? ¿Dónde? ¿Quién? − Una declaración mas centrada en elproblema (5W1H). 5 1
CONTROLAR DEFINIR

MEJORAR

MEDIR

4
ANALIZAR

2
3

7

MEDIR Mapa de ruta
Medir el desempeño del proceso Crear mapa de proceso detallado
F F
1 2

Desarrollar plan de colecta de datos

Evaluar desempeño del proceso
Gráfica de Control
UCL

Calcular desempeño
Promotor__ DPMO*____ Sigma _____
* Defects Per Million Opportunities

F

3

F

4

LCLColectar datos
A Mary B C E

Estratificar los datos
ploteo de frecuencia

Identificar pasos que agregan y no Agregan valor
Customer Customer

John Sally Jim

Establecer desempeño / $ y objetivo de mejora

Hoja de Verificación

Graficas defectos en el tiempo
Gráfica de Ejecución

Gráfica de Pareto

Desarrollar el enunciado final del problema

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ANALIZAR: Analizar ParaIdentificar Causas
Meta − Identificar causas raíz y confirmar con datos. Entregables − Hipótesis probadas y confirmadas con datos/hechos (causas raíz verificadas).

5
CONTROLAR

1
DEFINIR

MEJORAR

MEDIR

4
ANALIZAR

2
3

9

ANALIZAR Mapa De Ruta
Analizar los datos y el mapa de proceso para determinar causas raíces y oportunidades de mejora Seleccionar y organice causaspotenciales
Diagrama causa y efecto
Sub Causa Sub Causa Sub Sub Causa

Confirmar causas raíz
Diagrama causa y efecto
Sub Causa

Causa Raíz 1
Sub Sub Sub Causa

Sub Sub Causa

Causa raíz 1
Sub Sub Sub Causa

Sub Sub Causa

Sub Causa

Sub Sub Causa

Sub Causa

Enunciado final del Problema

Sub Causa Sub Sub Causa Sub Causa

Enunciado final del Problema

Sub Causa Sub CausaSub Sub Causa

Sub Causa

Causa Raíz 2

Sub Sub Causa

Causa Raíz 2

Sub Sub Causa

Verificar causas potenciales con datos
Tabla de contingencia
Sub Causa Si No
5

Gráficos de dispersión

Gráficos estratificados
Venta Realizada
Made the Sale

Presente Defecto

Y

5

10

15

20

25

30

3 5

40

45

50

55

60

>60

5

10

15

20

25...