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MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

REVISIÓN

DESCRIPCION

ELABORADO POR

REVISADO POR

APROBADO POR

Nombre 0 Primera Emisión Rossinbell Briceño

Nombre

Nombre Miguel A. Perez

FIRMA DE APROBACION

FECHA

08/2006

C-FC-18/Rev: 0/08.2006

EMPRESA LA BUENA TECHNOLOGIES, CA

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CÓDIGO: EDICIÓN: FECHA: REVISIÓN: FECHA: PÁGINA:

C-MGC-001 110/07/2006 0 2 de 48

CONTENIDO Pág. INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………...6 CAPÍTULO I. GENERALIDADES
1 ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN…………………………………………..…………..7 1.1 Exclusiones al Sistema de Gestión de la Calidad…………………………………………7 2 INTRODUCCIÓN A LA EMPRESA…………………………...………………………………...8 2.1 Nombre de la Empresa……………………………………………………………………….8 2.2 Localización y Tamaño de laEmpresa……………………………………………………..8 2.3 Reseña histórica………………………………………………………………………………8 2.4 Misión…………………………………………………………………………………………..9 2.5 Visión…………………………………………………………………………………………...9 2.6 Política de la Calidad………………………………………………………………………...10 2.6.1 Difusión de la Política de la Calidad……………………………………………..11 2.7 Objetivos de la Calidad………………………………………………………………………11 2.8 Responsabilidades y Autoridades………………………………………………………….12 2.9 Mapa deProcesos para los Servicios de Ingeniería, Procura y Construcción para el Sector Industrial. Nivel 1 de Detalle………………………………...17 2.9.1 Mapa de Procesos para los Servicios de Ingeniería, Procura y Construcción para el Sector Industrial. Nivel 2 de Detalle…………………...……18

CAPÍTULO II. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD………………………………………………….…19 4.1 RequisitosGenerales…………………………………………………………………………19 4.2 Requisitos de la Documentación…………………………………………………………….20 4.2.1 Generalidades………………………………………………………………………20 4.2.2 Manual de la Calidad……………………………………………………………….21 4.2.3 Control de los Documentos………………………………………………………..21 4.2.4 Control de los Registros de la Calidad…………………………………………...22

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CONTENIDO Pág.
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN………..…...……………………………………….22 5.1 Compromiso de la Dirección………………………………………………………………….22 5.2 Enfoque al Cliente……………………………………………………………………………...23 5.3 Política de la Calidad…………………………………………………………………………..23 5.4 Planificación…………………………………………………………………………………….24 5.4.1 Objetivos de laCalidad……………………………………………………………..24 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad……………………………..24 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación………………………………………………..25 5.5.1 Responsabilidad y autoridad……………………………………………………….25 5.5.2 Representante de la dirección……………………………………………………..25 5.5.3 Comunicación interna……………………………………………………………….25 5.6 Revisión por la dirección………………………………………………………………………265.6.1 Generalidades……………………………………………………………………….26 5.6.2 Información para la revisión………………………………………………………..26 5.6.3 Resultados de la revisión…………………………………………………………..27 6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS…………………………………………………………………27 6.1 Provisión de recursos………………………………………………………………………….27 6.2 Recursos humanos…………………………………………………………………………….27 6.2.1 Generalidades……………………………………………………………………….27 6.2.2 Competencia,toma de conciencia y formación………………………………….28 6.3 Infraestructura………………………………………………………………………………….29 6.4 Ambiente de trabajo…………………………………………………………………………...29 7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO………………………………………………………………..30 7.1 Planificación de la realización del producto…………………………………………………30 7.2 Procesos relacionados con el cliente………………………………………………………..31 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionadoscon el producto………………...31 7.2.2 Revisión de los requisitos relacionados con el producto…………………….....31

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CONTENIDO Pág.
7.2.3 Comunicación con los clientes………………………………………………….....32 7.3 Diseño y...