Mensaje verbal y no verbal

Capítulo 3 Mensajes Verbales y No verbales

La calidad con que usted comunique sus ideas marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso. Si se expresa eficazmente, tendrá mayor posibilidad de producir una reacción positiva, mientras que una presentación enredada será como un torpedo contra la mejor de las ideas.
Mensajes Verbales.

Las palabras son los canales que transportan casi todasnuestras ideas a terceros. Sin embargo, a veces nos olvidamos de que sólo son eso, y de que muchas veces son imperfectos, es decir, que no son las ideas mismas. En ocasiones el mensaje que llevan está incompleto o, incluso, su significado es totalmente distinto del que pretendíamos transmitir. El oyente puede entender el significado de cada palabra perfectamente y, no obstante, interpretarlo deforma enteramente distinta.

Claridad y Ambigüedad.

* Use palabras indubitables para que no haya malos entendidos. Las palabras dudosas son las que tiene dos significados diferentes, pero igualmente aceptables o comunes:
Ejemplo: un cliente pregunta a un contratista: ”¿Puede llevar la puerta de aquí a allá?” El contratista contesta: “Esta bien, no hay problema”. Después ella se asombra deque el hombre le haya cobrado el traslado, porque pensó que la expresión “no hay problema” quería decir “sin costo adicional”; sin embargo, él quería decir: “lo puedo hacer, pero tendrá que pagarlo”.

La mayoría de los mal entendidos surgen en las conversaciones intrascendentes, cuando los enunciados parecen enteramente claros, hasta que uno descubre que otros los interpretan de diferentemanera. A veces los problemas se deben a equívocos por lo que los comunicadores de distintos campos utilizan el mismo término en sentidos especializados.
El equívoco a veces se debe a que los valores culturales son diferentes. La palabra ahorita, según el diccionario, quiere decir “right now” (ya) o “immediately” (inmediatamente) en inglés.
Ejemplo: ¿Cuándo tendrá listas las fotocopias?
“Ahorita”,contesta la secretaría que sabe que la fotocopiadora está estropeada.
Si usted comprueba dos veces que ha comprendido los términos que podrían ser interpretados en más de un sentido, podría evitar malentendidos. Si arregla una cita con alguien para el miércoles, mencione la fecha para cerciorarse de que los dos están pensando en la misma semana.

* Use abstracciones de nivel bajo, cuando laclaridad sea esencial. Todo objeto o idea puede ser descrito en varios niveles, algunos muy generales y otros bastante específicos.
Ejemplo: Problema- Problema con el equipo- Descompostura de la copiadora- El alimentador automático de papel no funciona.

Las abstracciones de nivel bajo son enunciados muy específicos que se refieren directamente a objetos o hechos observables. Como los lenguajesabstractos y específico tienen sus ventajas, con frecuencia es conveniente usar los dos. Una forma de conseguir la máxima claridad es empezar por explicar su propuesta, problema, solicitud o apreciación con un enunciado abstracto, y después calificarlo con términos específicos.
Ejemplo: Me gustaría tener más responsabilidades (abstracto). Hasta ahora, las únicas decisiones en que he participadohan sido cuestiones sin importancia (todavía abstracto), como los programas diarios y los reembolsos a los clientes (más específico). Me gustaría poder decidir asuntos relativos a las compras y la publicidad (petición específica).
Un tipo de lenguaje demasiado abstracto en el que usa palabras excesivamente amplias.
Ejemplo: Todos- Cada que- Cada uno- Siempre- Cualquiera- Ninguno- Jamás.

*Use la jerga sensatamente. Toda profesión tiene su propio vocabulario especializado, generalmente llamado jerga.
En muchos casos, la jerga tiene un propósito útil. De entrada, ahorra tiempo. Un vocabulario especializado es particularmente provechoso cuando el tema central es técnico y complejo.
Usar cierta cantidad de jerga también tiene valor ante los extraños. Algunos oyentes piensan que...