Mercadotecnia

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA (SIM).
Prof.Carolina Heríquez C.

Componentes de un SIM:

Un SIM consta de personal, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y exacta para aquellos que toman decisiones de mercadotecnia.

El papel del SIM es evaluar las necesidades de información de la dirección,desarrollar información necesaria y distribuirla en forma oportuna a los gerentes de mercadotecnia.

La información necesaria se desarrolla a través de:

1. Los registros internos de la empresa.
2. Actividades de inteligencia.
3. Investigación de mercados,
4. Análisis de apoyo a las decisiones.

[pic]

1. SISTEMAS DE REGISTROS INTERNOS

Los directivos usan fundamentalmente elsistema de información de registros internos que incluye:

• Pedidos-Embarque-Facturación
• Informes de Ventas oportunos.
• Diseño de un sistema de informes orientado al usuario. SIM debe representar una mezcla entre los que los directivos piensan que necesitan, lo que realmente necesitan y lo que económicamente es factible.

2. SISTEMA DE INTELIGENCIA DE LA MERCADOTECNIA

Proporcionainformación sobre hechos.

Es un conjunto de procedimientos y recursos utilizados por los directivos para obtener información diaria sobre los desarrollos pertinentes en el ambiente de la mercadotecnia.

• Capacitar y motivar a la fuerza de venta para detectar e informar sobre nuevos desarrollos.
• Motivar a los distribuidores, detallistas y otros intermediarios para que le transfieraninformación.
• Se pueden enviar "compradores fantasmas" a las tiendas de la competencia, hablar de la competencia con ex-empleados y empleados actuales de la competencia.
• Comprar información a empresas que se dedican a la investigación.
• Implementar un Centro de información de mercados para reunir y hacer circular la inteligencia.

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Es el diseñosistemático, recolección, análisis y presentación de la información y descubrimientos relevantes para una situación de mercadotecnia específica a la que se enfrente la empresa.

Algunas de las investigaciones que se realizan son:

- Efectos de la publicidad.
- Eficacia de los anuncios.
- Estudios sobre ubicación y localización.
- Estudios sobre fijación deprecios.
- Estudios sobre impacto ecológico.
- Aceptación y potencial de un nuevo producto.
- Pruebas de productos existentes.
- Medición de los mercados potenciales.
- Análisis de participación de mercado.
- Estudios sobre canales de distribución.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

ETAPAS

a. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA.
b. DESARROLLLO DEL PLANDE INVESTIGACIÓN
c. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN.
d. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
e. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS.

Desarrollo:

a. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA, O DETERMINAR OBJETIVOS.

Se debe definir cuidadosamente el problema o los objetivos que se desean alcanzar con la investigación, ya que un error en esta etapa generaría costos que pueden superar los beneficios de lainvestigación.

b. DESARROLLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

El diseño de un plan de investigación requiere decisiones sobre;
• Fuentes de información
• Formas de investigación
• Instrumentos de investigación
• Plan de muestreo
• Métodos de contacto.

c. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Fuentes secundarias y primarias.

Las fuentes segundarias son aquellas en quela información ya existe y fue recopilada con otro propósito.
Fuentes internas a la empresa, periódicos, libros, revistas especializadas, boletines, investigaciones universitarias, tesis, investigaciones de otras empresas, etc.

Las fuentes primarias son aquellas en que la información es original para el propósito específico de la investigación.
La mayoría de los proyectos...