MI PARTE

JOHANA MUÑOZ
a. REVISÓN DE LITERATURA

4.1. Proceso de administración
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4.1.1. Planificación

4.1.2. Organización


4.1.3. Dirección

4.1.4. Control


4.1.5. Evaluación

4.2. Administración estratégica

4.2.1. Cliente

4.2.2. Estrategia


4.2.3. Objetivos 22
Según afirma Barahona A y Barahona F, 1984“un objetivo es un resultado concreto y previsto que se obtiene por medio de una o más operaciones”. Son los resultados que se prevé en un determinado tiempo, son tangibles y prácticos. Nos permite saber hacia dónde vamos. “las metas y objetivos son afirmaciones de lo que intentamos alcanzar.
Tanto las metas como objetivos son logros, la única diferencia que existe es que las metas son formuladaspara menos de un año y los objetivos para más de un año”.

4.2.4. Visión

La visión es la declaración amplia y suficiente a donde queremos que la empresa este dentro del próximo lustro al servicio del usuario, es un conjunto de ideas generales que poseen el marco de referencia de lo que esta unidad de servicios ofrezca en el futuro.
La visión institucional es el conjunto de ideas generales algunasde ellas abstractas que proveen el marco de referencia de lo que una institución quiere y espera en el futuro, la visión de perspectiva a las actividades y decisiones diarias y responde a la pregunta: ¿A dónde queremos llegar?”.


4.2.5. Misión 21
Los autores Thompson y Strickland7 sostienen: "Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misiónde la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir". Pues bien, la misión no es más que el fin, propósito o razón de existir de la organización. Para el caso de la Cooperativa, la razón de ser es la prestación de servicios financieros

7 “Administración EstratégicaConceptos y Casos”, 11va. Edición, Thompson Arthur y Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001

La misión se define como “elegido para un encargo”, para dar una respuesta con base en nuestra iniciativa y potencialidades propias como individuos o como equipo. La misión empresarial es como una declaración duradera de propósitos que distinga una empresa de otras similares. A ser la misión un compendio dela razón de ser de una empresa esencial para determinar objetivos y formular estrategias. “la misión es un propósito duradero, es lo que distingue a una empresa de otras parecidas. Una misión identifica el alcance de las operaciones de una empresa o institución”.

4.2.6. Valores
Los valores institucionales o enunciados que guían el pensamiento y comportamiento organizacional corresponden a:Puntualidad
Calidad en el servicio
Pro actividad
Honestidad
Disciplina
Planificación
Responsabilidad
Comunicación

Todo esto comprende la cultura como un conjunto de valores que rigen el accionar diario y enmarcan al personal buscando además reflejar al cliente externo la imagen corporativa.
4.2.7. Políticas
La política es incentivar y apoyar al crecimiento de las mismas mediante la concesiónoportuna de créditos tales como: Opción de financiamiento a Pymes, Compra de cartera, Crédito de Consumo, Microcrédito y Crédito emergente.
Aspectos anteriores que se enmarcan también dentro de la segunda política: Solidaridad. Pues, en adición, este valor plasmado como política, se extiende al cliente interno.
Como norma general y sobre todo cuando la situación así lo requiera, las autoridadesde la empresa han establecido el control de gastos, como política institucional. Posteriormente se revisará la estructura del gasto. Por último y no menos importante, se ubica el mejoramiento continuo tanto en innovación de servicios, procesos y tecnología
4.2.8. Tácticas

PAOLA VELARDE
4.2.9. Análisis externo
Consiste en la identificación de las amenazas y oportunidades del producto...