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CURSO
CAPACITACION
VENTAS Y
ATENCION AL
CLIENTE

CAPACITACION EN VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE

MODULO I

LA
COMUNICACIÓN
Y NORMAS DE
COMPORTAMIENTO

SOCIAL

Carlos A. Sáez Andrades
Contador Auditor
E_mail: saezandrades@gmail.com
Relator

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CAPACITACION EN VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE

UNIDAD I

TECNICAS DE
COMUNICACION

Carlos A. Sáez Andrades
Contador AuditorE_mail: saezandrades@gmail.com
Relator

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INTRODUCCION:
Todo empleado puede ayudar a su empresa con algo mucho más valioso que
su habilidad en Contabilidad, Técnicas Secretariales, Marketing, Ventas o Técnicas
Computacionales:

"C O N S U S I D E A S"
El hombre que tiene ideas claras y productivas avanza rápidamente y con ello
haceavanzar y prosperar a su empresa, porque "LAS IDEAS SON LAS SEMILLAS DEL
CRECIMIENTO".
Pero esta afirmación quedaría incompleta sino se hubiera añadido lo
siguiente: "LAS IDEAS SOLO TIENEN VALOR CUANDO SE LAS SABE EXPRESAR CON
EFICACIA"
Ahí está la verdadera ciencia de la Comunicación: Saber expresar con
eficacia las ideas; y ahí está también su verdadera importancia; porque:

COMUNICARSE UNRETO DE LA HUMANIDAD
En la historia de la humanidad el hombre siempre ha buscado la mejor
manera de comunicarse; el ser humano en su necesidad de trascender ha buscado
desde siempre perfeccionar su relación en otros. Hace siglos el hombre utilizó los gritos y
la piedra para comunicarse; más tarde los gritos señales y arcilla. Comprendió luego
que los sonidos y los signos podrían relacionarse yformó palabras que además plasmó
en el papiro, los tablidos y el papel.
Algunos investigadores, preocupados por el tema y en una búsqueda
constante; hacen que cada día se encuentre algo nuevo sobre como la interrelación
familiar, escolar, organizacional y social sea efectiva, y que cada ser humano tenga la
sensación de haberlo hecho bien.
Sin una buena comunicación no existe ningunarelación; las personas no
saben hacia donde van; no pueden coordinar sus actividades; no tienen objetivos; no
pueden compartir experiencias; no pueden transmitir sentimientos, etc.

Carlos A. Sáez Andrades
Contador Auditor
E_mail: saezandrades@gmail.com
Relator

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Carlos A. Sáez Andrades
Contador Auditor
E_mail: saezandrades@gmail.com
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OBJETIVOS
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN
Objetivo terminal del módulo:
Proporcionar al estudiante factores o elementos que desarrollan la habilidad
para lograr procesos comunicativos eficaces y relaciones interpersonales satisfactorias,
en cualquier rol en el que se desempeñen. Con el fin de formar un buen comunicador,
y que tambiénpueda establecer adecuadamente la comunicación entre la empresa
y los clientes.

Objetivos en tránsito:
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Reconocer conceptos de la comunicación
Identificar los elementos o factores que conforman el proceso comunicacional.
Reconocer las ventajas y desventajas de la Comunicación oral y escrita
Interpretar claramente el mapa conceptual de los métodos de comunicaciónObservar en salidas a terreno (trabajo individual o grupal) el trato que se les
entrega a los clientes
Reconocer los fines y la importancia de las comunicaciones dentro de la
organización
Identificar las características y habilidades para ser un buen comunicador
Reconocer los distintos tipos de comunicación dentro de la empresa.

Concepto de comunicación:
Para nuestro caso, nos interesa muchola definición de Comunicación.
Cuando hablamos de Comunicación nos referimos al conjunto de elementos que
intervienen en la transferencia de información desde el emisor hasta el receptor.
Es tal la importancia de las comunicaciones de la empresa, que sin buenos
medios para realizarlos, tanto internos como externos, las empresas se verían privados
de un elemento clave en su funcionamiento....