Motivacion

SABER ESCUCHAR: PARA UNA BUENA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Alexis Codina Jiménez Director del Centro de Estudios de Técnicas de Dirección (CETED) y Profesor Titular de la Facultad de Contabilidad y Finanzas de la Universidad de La Habana. "Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar". Winston Churchill – "Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho máspara sentarse y escuchar". - Winston Churchill -

Según especialistas, la habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar, que la de ser “buen comunicador”, pero proporciona más autoridad e influencia que esta última. Si Ud. no sabe escuchar, corre el riesgo de comunicar muy bien cosas que no le interesan a la gente. Además va a privarse de recibir conocimientos que porotra vía no recibiría. En el trabajo se analizan diferentes enfoques, técnicas y comportamientos que pueden contribuir a desarrollar esta habilidad, tan importante, no sólo para las relaciones interpersonales sino también para la “gestión del conocimiento”.

En un trabajo anterior sobre "Las comunicaciones interpersonales en el trabajo directivo y la gestión del conocimiento "se incluyó laEscucha Activa. Era imprescindible, la escucha y la retroalimentación son componentes esenciales del proceso de comunicación, los que le otorgan su carácter bidireccional, los que “cierran” el proceso. Sin ellos, no hay comunicación. Cuando no se toman en cuenta, sólo puede hablarse de información. La propia etimología de la palabra comunicación es “hacer común”. A pesar de ser parte de un procesoúnico, en los últimos años los especialistas han venido otorgando una atención especial a la habilidad de saber escuchar, dándole un tratamiento relativamente independiente dentro de los estudios sobre el proceso de comunicación. Resulta interesante que, en investigaciones realizadas sobre habilidades de directivos exitosos, junto con la de ser buen comunicador, aparece la de saber escuchar. En otrasocasiones, cuando se señala lacomunicación verbal entre las principales habilidades que debe tener un directivo, se adiciona la de saber escuchar.[i] Realmente, pasamos más tiempo escuchando que hablando. Según investigaciones,del tiempo total que dedicamos a la comunicación, el 22% se emplea en leer y escribir, el 23% en hablar, y el 55% en escuchar.[ii] Esto no quiere decir, en manera alguna, queestemos mas dispuestos a escuchar que hablar, sino que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla. Sobre esto, un estudioso y consultor de estos temas plantea lo siguiente: “Todos pensamos que escuchar es importante, pero, ¿cuántos de nosotros lo hacemos bien?. Me permito informar que sería raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buenoyente. Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que termine de hablar la otra persona. Ni siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos. Se trata de errores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica. Con independencia de los estudios que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender aescuchar...”.[iii] El autor de la cita anterior llega a estas conclusiones de su trabajo como Consultor Gerencial de ejecutivos de diferentes tipos de empresas, en EEUU y otros países. Pudiera pensarse que se trata de un contexto muy diferente al nuestro y que, por tanto, estas conclusiones debemos considerarlas con determinada reserva.

Sin embargo, en el Taller sobre “Habilidades de Comunicación”que hemos impartido a numerosos grupos de dirigentes de empresas y otros tipos de organizaciones, así como en consultorías y programas de capacitación gerencial en diferentes entidades cubanas se han puesto en evidencia las insuficiencias que tenemos en esta habilidad. En este trabajo se presenta un resumen de algunas investigaciones sobre este tema así como de enfoques, procesos y técnicas que...