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CAPITULO I INTRODUCCION

1.1 Antecedentes:
El centro de idiomas de la universidad nur, nace en el año 1985 como un departamento de inglés, encargado de dar apoyo a la carrera de relaciones internacionales así como otros programas de pre-grado. Es así, que este programa se desarrolló en su totalidad en el curriculum de la carrera de relaciones internacionales cuyoperfil profesional requiere del manejo del idioma inglés, con el fin de asegurar un alto nivel de sus graduados. Posteriormente, se acredita como el primer y único Centro de Cambridge ESOL en Santa Cruz.
En este periodo fue conocido por su alta calidad e innovación en el desarrollo de materiales didácticos de uso exclusivo para la universidad.
El centro de idiomas como tal, inicia sus actividades enel año 1995, ofertando un programa de inglés para adultos al que se dominó English for International Communication.
A inicios del 2003, debido al crecimiento del Centro de Idiomas, la Universidad Nur decide independizar su funcionamiento y administración para poner al servicio de la comunidad cruceña la vasta experiencia y trayectoria en el desarrollo de programas de capacitación y formación delenguas extranjeras para adultos y se constituye en una propuesta académica de excelencia para el estudio de idiomas.
En 2005 se acredita como centro DELE del Instituto Cervantes de España.
Este programa se centra en el desarrollo de la capacidad de comunicarse en inglés: habla, escuchar, leer y escribir, proporcionando al estudiante los elementos lingüísticos y comunicativos necesarios paraentablar relaciones interpersonales satisfactorias en el idioma inglés.





CAPITULO I INTRODUCCION

1.2 Importancia de la norma ISO 9001:
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por lasorganizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
1.3 El Problema
El problemade este centro de idiomas es la falta de un sistema de gestión de calidad, el cual es muy importante, por esto queremos implementarlo para así agilizar los procesos administrativos de manera que se logre la eficiencia de las actividades
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Elaborar un diseño de Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 para el Centro de Idiomas Nur.
1.4.2Objetivos específicos
Ir al establecimiento
Recaudar información del mismo
Presentar una propuesta de implantación de un Sistema de Gestión
1.5 Justificación
Es una decisión que ayuda a ordenar, controlar y mejorar los procesos en función de la satisfacción del cliente. Esta herramienta puede ayudar a mejorar la imagen del servicio prestado, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar lacompetitividad.

CAPITULO I INTRODUCCION

1.6 Alcance
Hacer el diseño de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, y poder implementarlo en este centro de idiomas, para así poder llegar a cumplir con los objetivos planeados.
1.7 Metodología
Se utilizara una investigación de tipo descriptivo ya que se señalara las características del centro de idiomas NUR y se interpretara losresultados y observaciones. Se analizara la estructura organizacional actual.
La información que se pretende obtener, se recabara a través de un docente de la misma Universidad Nur.













CAPITULO II MARCO TEORICO

MARCO TEORICO
Al momento de diseñar el sistema de gestión de calidad nos basamos en ciertos conceptos necesarios para el diseño del mismo, son los...