Pasos que el directivo debe seguir para manejar un conflicto

PASOS QUE EL DIRECTIVO DEBE SEGUIR PARA
MANEJAR UN CONFLICTO
En cualquier etapa del proceso, la disputa debe ser guiada por algún miembro de la dirección. La solución es problema en gran parte descansa en la dirección, la mejor oportunidad de solución radica en la primera etapa del proceso, antes de que el conflicto se agrave. Por eso muchas empresas entrenan específicamente a sussupervisores para manejar conflictos apropiadamente.
Uno de los métodos ampliamente adoptados para el manejo de las querellas es el presentado en el Training Within Industry Program, cuerpo de conceptos que sirve para el manejo de las relaciones industriales al respecto.
Indicaciones generales sobre este método:

1. Reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción.
2. Ser concreto al obtenerlos hechos. La determinación del motivo de insatisfacción requiere esfuerzo.
3. Analizar y decidir:
4. Dar contestación.
5. Seguimiento.

Entre los errores más comunes que se encuentran en la dirección del proceso que nos preocupa aquí, se encuentra:

1) la investigación muy superficial y apresurada de los hechos,
2) la expresión, por parte de las directivas de opiniones previasal tiempo en el que todos los hechos pertinentes se hayan reunido,
3) el no mantenimiento de los registros de archivo pertinentes para clarificar la situación, para concretar los hechos,
4) la prevalencia de la opinión directiva para prejuzgar los hechos,
5) la sentencia equivocada del conflicto,

ELEMENTOS BÁSICOS DEL PROCESO DISCIPLINARIO
SANCIONES EN LA ACCIÓN DISCIPLINARIA
Silos hechos y políticas justifican la aplicación de un castigo, el supervisor debe escoger uno dentro de aquellos que él está autorizado a aplicar; no es raro que el reglamento mismo contenga especificaciones sobre el castigo en caso de que haya violación de alguna norma.
Entre las sanciones más usadas en la actualidad se cuentan:
1. la amonestación en privado,
2. la llamada deatención escrita,
3. la perdida de privilegios,
4. las multas,
5. las suspensiones,
6. las remociones, y
7. el despido.

GUÍAS PARA UNA ACCIÓN DISCIPLINARIA
La experiencia y algunas investigaciones han dado como resultado ciertas guías para ayudar al directivo a emprender la tarea de ejecutar una acción disciplinaria de carácter negativo. Entre los conceptos máscitados, se cuentan:
* La acción disciplinaria debe hacerse en privado.
* La aplicación de una sanción siempre encierra un elemento de carácter constructivo, por pequeño que sea.
* La acción disciplinaria habrá de ser aplicada por el supervisor inmediato.
* La prontitud es importante para la ejecución de una acción disciplinaria.
* La consistencia en la administración de laacción disciplinaria es esencial.

IMPACTO DE LA PERSONALIDAD EN EL PROCESO NEGOCIADOR
Además de comprender los objetivos, necesidades y deseos de la otra parte, todo negociador hábil trata de comprender los rasgos que caracterizan la personalidad de los demás negociadores.

Existen cuatro tipos de personalidad a los que un dirigente se puede enfrentaren una mesa negociadora:
1.El que busca el poder
2. El persuasivo
3. El trabajador fiable
4. El trabajador limitado

CONTROL DE LOS CONFLICTOS ENTRE GRUPOS MEDIANTE LA ESTIMULACIÓN
Los conflictos pueden producir cambios al conocer una serie de problemas y al buscar soluciones alternativas para los mismos. Pero también cabe la posibilidad de que el conflicto entre grupos sea mínimo y exija algún tipode estimulación.
Técnicas para provocar conflictos funcionales que contribuyen al rendimiento de la organización:
a. Comunicación:
b. Incorporar personas ajenas al grupo:
c. Modificar la estructura de la organización:
d. Estimular la competencia:

Los conflictos empresariales, la comunicación y el estilo de dirección en el marco del análisis transaccional
Resumen...