POSICIONAMIENTO DE UN DESTINO TURÍSTICO EN UN MERCADO GLOBALIZADO Y COMPETITIVO

En los entornos actuales del sector turístico y con la estrategia de internacionalización de las empresas turística, los niveles de competitividad de los destinos es cada vez mayor y se buscan comparaciones de buenas prácticas entre los competidores y se establecen “liderazgos”, tanto reales como “sombra” entre los destinos turísticos.

En el entorno actual de globalización de los mercadosturísticos con estrategias empresariales de internacionalización con penetraciones verticales, horizontales y diagonales, los destinos turísticos se ven inmersos en una vorágine competitiva de unos otros aunque estén en lugares lejanos. Con ello los destinos se enfrentan a un proceso difícil de supervivencia donde la estrategia de competitividad y de diferenciación marca su trayectoria. Lasostenibilidad de un destino turístico es la que determina la competitividad del mismo dentro de su mercado de referencia.

No es suficiente con comparar factores que caracterizan el destino, sino además y de forma fundamental, hay que tener en cuenta una serie de aspectos sobre el grado de satisfacción de los clientes tanto internos (población local) como externos a él (turistas). Para analizar eldesarrollo de un destino es muy importante tener en cuenta la opinión de los expertos involucrados en su desarrollo, dan au punto de vista integral del mismo y el desarrollo futuro depende de su actitud como líderes de opinión y personas responsables en la toma de decisiones.

APLICACIÓN DEL BENCHMARKING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
El benchmarking, como una técnicade gestión y de mejora de la calidad, y de búsqueda de las mejores prácticas surgió en el campo de la dirección de empresas en los años 80. El benchmarking tiene como rasgos básicos, medir y mejorar continuamente los resultados de una organización en comparación con un líder de las mismas características, y obtener información sobre nuevos métodos de trabajo o actuaciones llevados a cabo poreste líder. Esta técnica en el sector turístico, se puede aplicar a muchos elementos individuales de un destino, tales como los establecimientos hosteleros, lugares de esparcimiento y deportes, etc. los primeros estudios de benchmarking fueron aplicados a la valoración de la satisfacción de los clientes en los hoteles como una medida cualitativa de resultados. El enfoque tradicional de esta técnicasugiere establecer un estándar para reducir las diferencias entre el líder y los competidores, donde los clientes podrían ser una fuente de información para identificar estas diferencias.

La gestión exitosa y el marketing de un destino dependen de las percepciones de los clientes, los turistas, ya que éstas influyen en la elección de un destino, en el consumo de productos y servicios durantelas vacaciones, y en la decisión de volver. El benchmarking es una técnica de gestión para medir y mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos en un destino, también ayuda a mantener la competitividad de un destino al identificar los métodos y estrategias que necesita aplicar un destino para mejorar y aumentar su cuota de mercado en el ámbito nacional e internacional.

Laaplicación de la técnica del benchmarking se da en dos etapas, en la primera etapa se obtienen indicadores de sostenibilidad (económica, sociocultural y medioambiental) para la población local y los turistas, y un indicador global para cada uno de los destinos. En una segunda etapa, del análisis de benchmarking se evalúa el potencial del destino y las medidas a adoptar por parte de los gestores públicos yprivados.

RESULTADOS DE LA PRIMERA ETAPA: POSICIONAMIENTO DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS SELECCIONADOS

Las encuestas se han estructurado sobre una serie de indicadores de sostenibilidad previamente seleccionados. Por lo que respecta a la encuesta destinada a la población local se ha obtenido información sobre su percepción de los impactos económicos, socioculturales y medioambientales que...