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INTRODUCCIÓN
Las fuerzas sociales en pos de un trabajo interdisciplinario, establecen puentes de conexión entre distintos profesionales de una organización, con el propósito de ejercitar y promover una actividad innovadora que propicie el desarrollo.
Desde las iniciales teorías dedicadas al estudio de los grupos humanos, no se deja de tratar el tema de la comunicación y el conflicto. Uno delos ejes centrales sobre el que se desarrollan las relaciones en nuestro cotidiano de vida, se inscribe en el complicado campo de la comunicación.
No todos los conflictos son malos. El conflicto tiene un lado positivo como uno negativo.

El conflicto es un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha afectado, o está por afectar negativamente, algo que le importa a la primeraparte.

Anteriormente había la creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse.
Después hubo la creencia de que el conflicto es consecuencia natural e inevitable en cualquier grupo.
Actualmente el conflicto no solamente es una fuerza positiva en un grupo sino que es absolutamente necesaria para que un grupo se desempeñe con eficacia.

Existe el conflicto funcional, que sustentalas metas del grupo y mejora su desempeño y el conflicto disfuncional, que obstaculiza el desempeño del grupo.
El resultado que se espera de un conflicto es que sea funcional, la evidencia sugiere que el conflicto puede mejorar la calidad de la toma de decisiones, el conflicto es un antídoto contra el pensamiento en grupo.
La creación de un conflicto funcional es un trabajo difícil, pero elgerente tiene que ser capaz de lograrlo.
El proceso del conflicto comprende cinco etapas:
Etapa I: Oposición o incompatibilidad potencial: el primer paso en el proceso del conflicto es la presencia de condiciones (comunicación, estructura y variables personales) que generen oportunidades para que surja el conflicto.
Etapa II: Cognición y personalización: este es el momento en el proceso cuando laspartes deciden de qué se trata el conflicto, buscan en sentido y analizan si tiene gran relevancia al establecer el tipo de resultados que pudieran arreglarlo.
Etapa II: Intenciones: decisiones para actuar de una forma dada en un episodio de conflicto.
Etapa IV: Comportamiento: en esta etapa los conflictos se hacen visibles, incluye declaraciones, acciones y reacciones llevadas a cabo por laspartes en conflicto.
Etapa V: Resultados: la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Estas consecuencias podrían ser funcionales en el sentido que el conflicto dé como resultado un incremento en el desempeño del grupo, o disfuncionales si obstaculiza el desempeño.

Ante un conflicto se debe buscar la negociación, que es un proceso en el cual dos o más partesintercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de intercambio para ellas.

Las estrategias de negociación pueden ser: negociación distributiva y negociación integrativa.
Desde el punto de vista del comportamiento intraorganizacional, quedando todas las cosas igual, la negociación integrativa se prefiere a la negociación distributiva. Debido a que la primera generarelaciones a largo plazo y facilita trabajar juntos en el futuro. Une a los negociadores y permite a cada uno dejar la mesa de negociación sintiendo que él o ella ha logrado una victoria. La negociación distributiva por otro lado, deja a una parte como perdedora.

El proceso de negociación empieza con su preparación y planeación, luego se definen las reglas básicas, después se aclaran yjustifican, se negocia y soluciona el problema y finalmente se cierra y se pone en práctica dicha negociación.

Existen temas sobre la negociación como el papel de las características de la personalidad, diferencias de sexo, diferencias culturales, negociaciones de terceras partes.


Las relaciones intergrupales constituyen los puentes coordinados que unen a dos grupos organizacionales distintos....