Presentacion

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
E.A.P. DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
Plan de marketing para una lavandería de autoservicio
TESINA
Para optar el Título Profesional de Ingeniero Industrial
AUTOR
Juan Guillermo Herrera García
LIMA – PERÚ
2009

Dedico este trabajo en primer lugar Dios, a
mi esposa, mis hijos y a la memoria de mi
querida madre.2

INDICE DE MATERIAS
Dedicatoria ..
Índice de Materias
RESUMEN EJECUTIVO
CAPITULO I. ANÁLISIS DEL ENTORNO
1.1 Entorno Político
1.2 Entorno Tecnológico
1.3 Entorno Económico
1.4 Entorno social.
1.5 Entorno cultural
CAPITULO II. ANALISIS COMPETITIVO
2.1 Competidores
2.2 Competidores de productos sustitutos
2.3 Consumidores
2.4 Proveedores de insumos
2.5 Competidores potenciales2.6 Barreras de entrada y salida
CAPITULO III. ANALISIS INTERNO
3.1 Misión
3.2 Visión
3.3 Objetivos Genéricos
.
.
3.4 Estrategias genéricas ..
3.5 Administración y Organización
3.6 Análisis FODA
CAPITULO IV. PLAN DE MARKETING
4.1 Investigación de Mercados
4.1.1 Objetivos
19
19
.16
..16
..16
16
..17
.. 18
.
..
.
.11
13
. 13
. 13
.14
.15
9
.. 9
. 9
.. 10
.. 10
2
.36
3

4.1.2 Fuentes y técnicas de Información - Diseño de Muestra
4.1.3 Conclusiones
4.2
Ventaja Comparativa
.
.
19
20
. 23
.23
23
23
.. 24
..24
..
24
24
.
25
4.3 Objetivos del Plan de Marketing para el año 2,009
4.4 Objetivos del Plan de Marketing para los años 2,010 - 2,01
4.5 Objetivos del Plan de marketing para el largo plazo
4.6 Matriz Estratégica
4.6.2Segmentación
4.6.3 Posicionamiento
4.6.4 Estrategia Competitiva
4.7 Estrategia Comercial
4.7.1 Producto
4.7.2 Precio
4.7.3 Plaza
4.7.4 Promoción
4.7.5 Personal
4.7.6 Procesos
CAPITULO V. ANALISIS FINANCIERO
5.1 Presupuesto de Marketing
5.2 Proyección de Ganancias y Pérdidas a 3 años
5.3 Flujo de caja
5.4 Valor Actual Neto
5.5 TIR
CAPITULO VI. PLAN DE ACCION
CAPITULO VII PROGRAMA DEACTIVIDADES
CAPITULO VIII PLAN DE CONTINGENCIA
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
..
..
...
.. 28
.. 29
29
..33
.34
36
36
..39
..40
41
. 41
... 42
.. 42
45
. 48
50
. 51
4

Anexo 1 Ficha Técnica de la encuesta tomada
Anexo2
Detalle de los cálculos de recursos disponibles
Anexo 3 Especificaciones técnicas de las lavadoras
Anexo 4 Modelo de Propaganda
5RESUMEN EJECUTIVO
Lavandería Casagrande es una empresa individual de responsabilidad limitada
dedicada al rubro de lavado al peso, con 4 años de servicio en el mercado, se
encuentra ubicada en el distrito de San Miguel provincia de Lima.
La capacidad de servicio de lavado es aproximadamente 37,5 kg. de ropa por
hora, lo que representaría en ventas S/.18 360 mensuales si su capacidad
instaladafuera ocupada en su totalidad, sin embargo, en la actualidad
durante los meses de invierno.
En su entorno, 20 cuadras a la redonda no existen otros negocios similares.
Sin embargo se conoce que en distritos aledaños de similares características,
hay una proliferación de este servicio, lo que da una idea de que el negocio es
rentable en ese tipo de mercado.
Adicionalmente, al servicio de lavadoal peso, también presta servicio de
secado de ropa al peso, entre otros.
El negocio
es atendido por
dos empleados y administrado por el dueño,
su
capacidad instalada no supera el 10% durante los meses de verano y 25 %
funciona en un local propio especialmente acondicionado para el negocio, en
donde está asegurado el abastecimiento de sus principales recursos: agua,
energía eléctrica ydetergente.
Sus servicios de lavado durante estos 4 años han sido:
6

CUADRO Nº 1
Año
Capacidad
utilizada
2005
2006
2007
2008
15%
20%
23%
24%
Total de ventas
promedio
mensual S/.
2 754
3 672
4 223
4 306
Fuente: Registros de ventas de la lavandería
Por otro lado, el dueño del negocio, se siente bastante disconforme con sus
servicios, por el monto de la inversión que...