Presentación

La Calidad en el trabajo




En una época donde todos hablan de calidad de calidad de productos, de calidad de procesos, calidad de servicios, calidad de sistemas; muy poca gente habla de

Calidad Humana.

Identidad personal

1. Constitución y formación: desde el hogar
Etiquetas
Valores
Principios
Cultura
Carácter
2. Sentidode pertenencia:
Pertenezco a un país, lugar, familia, grupo.
Soy útil a....
Puedo celebrar mis triunfos sin temor
Me siento apoyado
Lo que soy tiene valor
Soy aceptado


La mayor necesidad de la naturaleza humana es eldeseo de ser aceptado.
James Dobson.
3. Quien soy :
Soy lo que pienso, lo que ago, lo que siento.
Cualidades
Habilidades
Actitudes.
4. Dirección - Motivación
Lo que admiro
Lo que sueñoLo que deseo
Lo que anhelo
Lo que quiero





Ser – hacer – tener .





Llenar los requisitos

Entender lo que el cliente quiere y necesita para que el trabajo esté libre de errores.


a) Causas dela Mediocridad & Negligencia


1. PREOCUPACIÓN PORQUE el trabajo es demasiado grande.
2.PREOCUPACIÓN PORQUE el trabajo es demasiado difícil.
3. PREOCUPACIÓN PORQUE el trabajo no es agradable.
4. PREOCUPACIÓN PORQUE el trabajo sea criticado o rechazado.



1 Características de servicio de calidad


Lo que el cliente ve -
Las instalaciones físicas:
Edificio, pasillos, parqueo, etc

El equipo:
Mobiliario, equipo moderno, instrumentos médicos, etc.

La aparienciapersonal:
Postura, cordura, actitud personal, personalidad, etc.


Lo que el paciente siente


Seguridad

El conocimiento y cortesía de los empleados y su habilidad para transmitir confianza.


Empatìa

El grado de importancia y atención individual que se le da al cliente.


Confiabilidad

La habilidad de cumplir lo que se prometió fiable y cabalmente.


d) NUESTRA RESPUESTA

Ladisposición para ayudar a los clientes y dar un servicio eficiente.
1. mentalidad de el cliente es primero
2. actitud positiva
3. profesionalismo
4. orientación hacia las personas
5. disponibilidad
6. respuesta personalizada
7. respeto básico
8. responsabilidad


Conozca el nivel de expectativas de sus clientes


• haga menos de lo que ellos esperan ysu servicio será malo
• haga exactamente lo que esperan y su servicio será bueno
• haga mas de lo que esperan y su servicio será recibido como superior


Servicios y Productos tangibles e intangibles.
Todo servicio o producto que vendemos se clasifican en producto o servicio tangible e intangibles, el que podemos contar fácilmente con números y darle un precio o valoreconómico en la venta, tal como; ropa, muebles, zapatos, vehículos, alimentos etc. es el tangible o servicios como el de un medico, en la consulta y le pone un precio a su consulta ejemplo: extracción de muelas Q 100. limpieza Q 250. etc. En contraparte lo intangible no se mide fácilmente con dinero u otro valor a no ser de tipo emocional o sentimental como la gratitud, la satisfacción, la alegría, elgusto, la dicha que resulta de un producto o servicio...Dígame cuanto vale la dicha, o la alegría desde luego resultado de un servicio o producto que provoca tal sensación. Entonces decimos que es intangible por no poderse medir con números. Los 2000. que le pueden cobrar por una operación no es comparable con la vida se te tiene como producto de ese servicio, una operación.



Moral y...