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PROCESO OPERATIVO BAJO EL ENFOQUE DE SISTEMA Y DIAGNÓSTICO
¿QUÉ ES UN PROCESO?
De la definición de proceso hemos de destacar “relacionadas o que interactúan”, es decir, secuencia de tareasconectadas de forma sistemática, y “resultados”, es decir, Producto/servicio con valor para el cliente del proceso.
1.2 Proceso operativo bajo el enfoque de sistemas y diagnóstico
Para que lafunción de un departamento de relaciones industriales sea comprendida y ejecutada de manera óptima, deberá estar siempre contemplado bajo dos enfoques fundamentales de operación: enfoque de sistemas, yde diagnóstico.
1.2.1 Enfoque de sistemas
La teoría de sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar simultáneamente el análisis y la síntesis de la organización en un ambiente(medio) complejo y dinámico. Supone que todas las organizaciones son sistemas abiertos, esto es, se relacionan activamente con el medio que los rodea.
Un sistema es un conjunto de elementos,relacionados de modo dinámico, que desarrollan una actividad para alcanzar un determinado objetivo o propósito que tienen en común.
Todo sistema requiere materia, energía o información obtenidas en elambiente, que constituyen los insumos o las entradas de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos recursos son procesados en las diversas partes del sistema (subsistemas) ytransformados en salidas o resultados que retornan al ambiente.
Las partes de la organización se presentan como subsistemas interrelacionados dentro de un macrosistema. Estas interrelaciones obligan auna integración sinérgica del sistema total, de manera que el todo es mayor que la suma de sus partes, o al menos diferente de ella. De igual modo la organización es un sistema abierto, cuyainteracción con el ambiente es dinámica.
Un sistema consta de cuatro elementos principales:
a. Entradas e insumos
b. Procesamiento u operación
c. Salidas o resultados
d. Retroalimentación