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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y ELECTRÓNICA
ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

IMPLEMENTACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
CON LA INTEGRACIÓN DE SHAREPOINT PARA MEJORAR EL
RENDIMIENTO DEL NEGOCIO APLICADO AL CONTACT CENTER
TELEATENTO DEL PERÚ

Presentado por:

NEYRA PINAUD, GIULISSA STEPHANIE

Lima - Peru
2014

DEDICATORIA
A Dios gracias, porbrindarme salud, fuerza y voluntad
de poder culminar con gran satisfacción una de mis
metas.
A mis padres por su apoyo incondicional en lo moral,
espiritual y económico.
Así mismo la laboriosidad y paciencia de los docentes
quienes supieron forjarnos tanto intelectualmente como
emocionalmente.
A ellos les dedico este proyecto.

Gracias.

INDICE

INTRODUCCION......................................................................¡Error! Marcador no definido.

: ASPECTOS GENERALES .........................¡Error! Marcador no definido.

CAPITULO I
1.1.

Definición del Problema ............................................¡Error! Marcador no definido.

1.1.1.

Descripción del Problema..................................¡Error! Marcador no definido.

1.1.2.

Formulación delProblema.................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.

Definición de Objetivos ..............................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.2.

Objetivos Específicos.........................................¡Error! Marcador no definido.

2.3.

Propuesta de Solución ..............................................¡Error! Marcador no definido.

2.4.

Alcances de la Propuesta.........................................¡Error! Marcador no definido.

2.5.

Justificación de la Investigación ...............................¡Error! Marcador no definido.

2.5.1.

Justificación Teórica...........................................¡Error! Marcador no definido.

2.5.2.

Justificación Práctica .........................................¡Error! Marcador no definido.

CAPITULO II:

FUNDAMENTOTEÓRICO .......................¡Error! Marcador no definido.

2.1.

ANTECEDENTES ......................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.

MARCO TEÓRICO ....................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.1.

Inteligencia de Negocios (BI) ............................¡Error! Marcador no definido.

2.2.2.

Data Warehouse................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.3.

Data Mart ............................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.4.

Multidimensionales(VerFigura Nº3) ..................¡Error! Marcador no definido.

2.2.5.

Esquema en Estrella ..........................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.6.

SQL Server 2008:ReportingServices ..............¡Error! Marcador no definido.

2.2.7. AnalysisServices - Minería de datos (SQL Server 2008 R2) ............. ¡Error!
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2.2.8. SQL Server Integration Services (SQL Server 2008) .... ¡Error! Marcador no
definido.
2.2.9.
2.2.10.

Modelos de datos ...............................................¡Error! Marcador no definido.
SHAREPOINT................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.11.

SCRUM ...........................................................¡Error! Marcador no definido.

2.2.12.

RUP .................................................................¡Error! Marcador no definido.

2.3.

MARCO CONCEPTUAL ...........................................¡Error! Marcador no definido.

2.4.

MARCO METODOLÓGICO......................................¡Error! Marcador no definido.

2.4.1.

Marco Metodológico de la Investigación ..........¡Error! Marcador no definido.

2.4.2.

Marco Metodológico de la Aplicación ...............¡Error! Marcador no definido.

CAPITULO III:
3.1.

DESARROLLO DE LA APLICACIÓN .....¡Error! Marcador no definido.

MODELAMIENTO ......................................................¡Error!...