Psicologia

Atención






L
a atención es fundamental para el uso de todas las habilidades del consejero. Como se usa aquí, atender implica una preocupación del consejero por todos los aspectos de la comunicación del cliente. Incluye el escuchar el contenido verbal, oír y observar las claves verbales y no verbales de los sentimientos que acompañan la comunicacióny el regreso de la comunicación al cliente del hecho de que el consejero está prestando atención.




• Alienta al cliente para continuar expresando sus ideas libremente.
• Permite al cliente explorar ideas y sentimientos a su propia manera y entonces provee al cliente la oportunidad de dirigir la sesión.
• Da al cliente un sentido deresponsabilidad por lo que sucede en la sesión permitiéndole dirigir la sesión.
• Ayuda al cliente a relajarse y sentirse cómodo en la sesión de consejo.
• Contribuye a la confianza del cliente en el consejero y a darle un sentido de seguridad.
• Permite al consejero trazar inferencias más precisas acerca del cliente.





Laatención efectiva tiene dos componentes:


Escuchar y observar.


El primer componente de la conducta de atender es escuchar efectivamente y observar cuidadosamente. Para mucha gente, escuchar es una tarea difícil de aprender. Escuchar efectivamente por sí mismo, sin embargo, no es suficiente. El consejo ocurre en una situaci6n cara a cara donde ambosparticipantes se miran así como también se escuchan uno a otro. El consejero aprende mucho acerca de los sentimientos de un cliente a través de la observación. Frecuentemente, la conducta no verbal expresa sentimientos que parecen alterar o incluso negar los mensajes verbales.


Comunicar al cliente que la escucha y la observación
se están desarrollando.El segundo componente de la conducta de atención es permitir al cliente conocer lo que en realidad está siendo oído. El consejero comunica su atención al cliente, generalmente a través de tres métodos:


a) Contacto visual.
El consejero debe iniciar y mantener el contacto visual con el cliente. Las impresiones fuertes (favorables odesfavorables) se forman dependiendo de la clase y la cantidad de contacto visual. En la interacción social ordinaria, se considera cortés mirar a la persona a la cual uno está hablando.
En el consejo esta conducta es casi imperativa. Sin embargo, en algunos casos e1 continuo contacto visual puede causar al cliente un sentimiento de incomodidad, al fijarle la mirada o alcontemplarlo. El uso variado del contacto visual es la más natural y efectiva conducta para el consejero y la más fácil de proporcionarle al cliente.
Es importante notar que estos comentarios sobre el contacto visual no son aplicables en todas las culturas. Por ejemplo, mantener el contacto visual directo es un acto hostil para algunos nativos americanos y pueden ser tomados como una faltade respeto por algunos orientales.


b) Postura.
El lenguaje del cuerpo revela un gran compromiso con la gente; posturas y gestos sugieren distintos mensajes. Las impresiones de los otros se forman de la manera que ellos presentan. El consejero quiere comunicar al cliente con la postura de su cuerpo que está interesado. El consejero debe adoptar una posturacon la cual se sienta relajado y cómodo.
De nuevo, precauciones acerca las diferencias culturales deben ser tomadas en cuenta; mirando cómo el cliente usa el espacio en relación con el consejero probablemente dará indicaciones de lo que es cómodo para el cliente.


c) Seguimiento verbal preciso.
El consejero comunica al cliente a través...