relaciones humanas

MÓDULO

SERVICIO AL CLIENTE Y
HUMANIZACIÓN DE LA SALUD

UNIDAD DE COMPETENCIA
DEL MÓDULO
DESARROLLAR LAS RELACIONES
HUMANAS, DEMOSTRANDO
CONOCIMIENTO DE LAS TEORÍAS DE
LA COMUNICACIÓN Y LAS TÉCNICAS
ADECUADAS, EN UN CONTEXTO DEL
SERVICIO AL CLIENTE Y LA
HUMANIZACIÓN DE LA SALUD

UNIDAD DE COMPETENCIA
• CONOCER CONCEPTOS BÁSICOS DE LAS
RRHH Y SU INFLUENCIA EN LA
GENERACIÓN DECLIMAS LABORALES EN
EL CONTEXTO DE LA HUMANIZACIÓN DE LA
ATENCIÓN AL PACIENTE Y SU FAMILIA
• MANTENER RRHHARMÓNICAS ,
DEMOSTRANDO UNA ACTITUD HUMANISTA
Y FLEXIBLE PARA QUE FAVOREZCA LA
BUENA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Y
EL RESPETO A LA DIVERSIDAD

RELACIONES HUMANAS

Teoría de las relaciones
humanas
La teoría de las relaciones humanas:
desarrollada por Elton Mayo, surgió en los USAcomo consecuencia
inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne,
Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría
clásica de la administración.

La teoría clásica
pretendió desarrollar una nueva filosofía empresarial una civilización
industrial en que la tecnología y el método de trabajo constituyen las más
importantes preocupaciones deladministrador.

En consecuencia, la teoría de las
relaciones humanas surgió de la
necesidad de contrarrestar la fuerte
tendencia a la deshumanización
del trabajo, iniciada con la
aplicación de métodos rigurosos,
científicos y precisos, a los cuales
los trabajadores debían someterse
forzosamente

4 principales causas del surgimiento de la
teoría de las relaciones humanas son:
1.Necesidaddehumanizar y democratizar la
administración, liberándola de los conceptos
rígidos y mecanicistas de la teoría clásica y
adecuándola a los nuevos patrones de vida del
pueblo estadounidense. En este sentido, la
teoría de las relaciones humanas se convirtió
en un movimiento típicamente estadounidense
dirigido a la democratización de los conceptos
administrativos.

• 2.El desarrollo de lasllamadas ciencias
humanas, en especial la psicología y la
sociología, así como su creciente
influencia intelectual y sus primeros
intentos de aplicación a la organización
industrial. Las ciencias humanas vinieron
a demostrar, de manera gradual, lo
inadecuado de los principios de la teoría
clásica.

• 3.Las ideas de la filosofía pragmática de John
Dewey y de la psicología dinámica de KartLewin,
fueron esenciales para el humanismo en la
administración. Elton Mayo es considerado el
fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y
Lewin, de manera más directa, contribuyeron
bastante a su concepción. De igual modo, fue
fundamental la sociología de Pareto, a pesar de que
ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo
contacto directo con sus obras, sino apenas con sumayor divulgadores los Estados Unidos en esa
época.

• 4.Las conclusiones del experimento de
Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y
1932 bajo la coordinación de Elton Mayo,
pusieron en jaque los principales
postulados de la teoría clásica de la
administración.

Experimento Hawthorne
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una
fabrica Western ElectricCompany, situada en Chicago, en el barrio
Hawthorne, con la finalidad de determinar la relación entre la intensidad de
la iluminación y la eficiencia de los obreros en la producción.
PRIMERA FASE
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras
que ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo
de observación de trabajo bajo intensidad variable deluz, mientras que el
grupo de control trabajo bajo intensidad constante.
SEGUNDA (SALA DE PRUEBA PARA EL MONTAJE DE RELES)
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de
observación (o grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de
nivel medio, ni novatas, ni expertas: cinco jóvenes montaban los relés,
mientras la sexta suministraba las piezas necesarias para...