Relaciones publicas en el turismo

McDonald’s y la industria hotelera

INTROODUCCION
Con más de 30 000 restaurantes en 121 países, McDonald's Corporation, con sede en Oak- brook, Illinois, lia crecido hasta convertirse en uno de las marcas más reconocidas en. El mundo, Intcrbrand, en combinación con Business'Week, calificaron la marca McDonald's corno la novena más valiosa del mundo, calculando su valor en 25,3 mil millones dedólares. En octubre de 2002, un observador de la industria pensó que McDonald's tenía la oportunidad de extender su poderosa marca a la industria hotelera en Estados Unidos. Creía que un punto de inicio natural para su entrada potencial en esa industria era el estado de Illinois. Además de tener la sede de McDonald's en ese estado, Illinois era el líder en gastos turísticos, con un presupuesto de61.1 millones de dólares en 2001.

MCDONALD’S CORPORATION
McDonalds, una empresa que inició Ray Kroc en 1935. Había crecido a través de "un sorprendente reconocimiento de marca, una administración con experiencia, alimentos de alta calidad, experiencia en el desarrollo de tiendas, sistemas operativos avanzados y una infraestructura global única." Y todo esto se reforzaba en la declaración desu misión:

La visión de McDonald's es ser la mejor experiencia del mundo en un restaurante de servicio rápido. Ser el mejor significa ofrecer una calidad, uh servicio, una limpieza y un valor excepcionales, a fin de que todos los dientes en todos nuestros restaurantes puedan sonreír.

Ken Mark preparó este caso bajo la supervisión del profesor Mark Vandenbosch únicamente para elaborar materialde distribución en clase. Los autores no intentan ilustrar el manejo eficaz o ineficaz de una situación administrativa. Es posible que los autores hayan disfrazado algunos nombres e información identificable a fin de proteger la confidencialidad. Yvey Management Systems prohibe cualquier forma de reproducción, almacenamiento o transmisión sin autorización escrita. Este material no está cubiertobajo la autorización de CanCopy ni de ninguna organización de derechos de reproducción. Para solicitar copias o autorizaciones para reproducir material, contacte a Ivey Publishing, Ivey Management Services, c/o Richard Ivey School of Business, The University of Western Ontario, London, Ontario, Canada, N6A 3K7; phone (519) 661-3208; fax (519) 661-3882; e-mail: cases@ivey.uwo.ca
Este caso se basóúnicamente en fuentes publicadas. Por lo tanto, la interpretación y perspectivas presentadas en este caso no son necesariamente las mismas de McDonald's Corporation o de cualquiera de sus empleados. Copyright.©. 2002. Ivey Management Services. La autorización para-reproducirlo sólo una vez, fue garantizada por Ivey Management Services cu noviembre 30 de 2003.

Al enfrentar un crecimientointerno sin cambios durante los últimos años, la cadena de comida lápida más grande del mundo adopta nuevos conceptos de ventas al detalle en mercados de prueba en todo el país. Una muestra:

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