Resumen Capitulo 16 Gestión de la distribución minorista, de la venta mayorista y de la logística de mercado.

Gestión de la distribución minorista, de la venta mayorista y de la logística de mercado.


1.- La distribución minorista incluye todas las actividades relacionadas con la venta directa de bienes y servicios al consumidor final para su uso personal y no comercial. Un minorista es toda aquella empresa cuyo volumen de ventas procede principalmente de la venta al por menor o al menudeo. Seclasifican en tiendas minoristas, minoristas sin tienda y organizaciones de minoristas.


2.- En la actualidad, los consumidores pueden comprar bienes y servicios en tiendas minoristas, a minoristas sin tienda y a organizaciones de minoristas. Estos pueden posicionarse en torno a cuatro niveles de servicio.
• Autoservicio: Es clave para todas las empresas de descuento, los consumidores estándispuestos a llevar a cabo su propia búsqueda (búsqueda-comparación-selección), ahorran dinero.
• Autoselección: Los clientes buscan sus propios productos pero pueden solicitar ayuda.
• Servicio limitado: Ofrecen un mayor número de bienes y servicios, dan crédito y aceptan la devolución de mercancías. Estos clientes necesitan más información y asistencia.
• Servicio completo: Los vendedores haráncualquier cosa por atender al cliente en las fases de búsqueda-comparación-selección. Los clientes que prefieren ser atendido eligen este tipo de tiendas. Esto implica costos más elevados.
Al igual que los productos todos los tipos de tiendas minoristas atraviesan fases de crecimiento y declive. Dado que las tiendas existentes ofrecen más servicios para seguir siendo más competitivas, sus costosy precios aumentan, lo que permite la entrada de nuevas formas de distribución minoristas que ofrecen una mezcla de productos y servicios a precios inferiores. Los principales tipos de tienda minoristas son:
• Tiendas especializadas: Línea de productos reducida.
• Grandes Almacenes: Varias líneas de producto.
• Supermercados: Autoservicio de bajo costo, márgenes reducidos y gran volumen deventa satisfacer necesidades del hogar.
• Tiendas de conveniencia: Residencial, abierta las 24 hrs los 7 días de la semana, línea de productos limitada.
• Farmacias: Medicamentos, productos para la belleza y salud, artículos variados.
• Tiendas de descuento blando y duro: Mercancía estándar, precios bajos, márgenes reducidos y grandes volúmenes de venta.
• Minoristas de precios bajos: Productosexcedentes, fuera de temporada, con fallas, se venden a menor precio.
• Grandes superficies comerciales: Mall, tienen una amplia variedad de tiendas (calzado, joyería, deportes, comida, etc…)
• Tiendas por catálogo: Se venden por catálogo a precios de descuento, gran selección de productos. La mercadería se retira en tienda o envío por correo.

3.- Aunque la mayoría de bienes y servicios sevenden a través de las tiendas, la distribución minorista sin tienda está creciendo. Los principales tipos de distribución minorista sin tienda son.
• Venta directa: Venta a domicilio o en reuniones de casa.
• Marketing directo: Correos, telemarketing por catálogo, compras electrónicas por internet.
• Venta automática: Compra impulsiva (bebidas, golosinas, revistas, diario) máquinasexpendedoras (ofrecen productos las 24 hrs)
• Servicios de compra: Minoristas sin tienda, atienden una clientela específica, otorgan descuentos por afiliación.

Principales tipos de organización minoristas empresariales.
• Cadenas corporativas de tiendas: Dos o más puntos de venta, centralizan sus compras y actividades de comercialización y venden líneas de mercancía similares.
• Cadena voluntaria:Minoristas independientes patrocinados por un mayorista que agrupa volúmenes de compra y tiene un mismo surtido.
• Cooperativa de minoristas: bajo la fórmula de cooperativa emplean una organización de compra central y unen esfuerzos de promoción.
• Cooperativa de consumidores: Empresas minoristas propiedad de sus clientes. Los miembros contribuyen con su dinero para abrir su propia tienda.
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