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Caso Tarmac: “Cómo los roles y funciones contribuyen a obtener una ventaja competitiva”
Historia y presentación del caso
Un inspector del condado de Nottingham, Edgar Purnell Hooley, descubrió Tarmac por accidente a principios del siglo XX. Hooley encontró que un barril de alquitrán se había derramado sobre el piso en un taller de fundición de hierro, mezclándose con los residuos generados porel proceso de fusión. El resultado fue una superficie fuerte y libre de polvo. De esta manera, Hooley creó y patentó un producto que puede resistir el peso de un automóvil nuevo. En 1903, se formó el sindicado Tarmacadam, tomando el nombre del desarrollador del sistema de construcción de carreteras, John MacAdam.
Tarmac posee tres áreas de negocio fundamentales como se muestran dentro de lafigura 1 de este caso.
Figura 1.1 Áreas de negocio fundamentales

Fuente: Tarmac, 2009.

La misión de Tarmac es:
“Ser la primera opción en materiales y servicios para la construcción, que satisface las necesidades esenciales para el desarrollo del mundo en el cual vivimos”.
Tarmac emplea 12500 personas y tiene unos ingresos anuales de 2.1 billones de libras esterlinas. Opera en una grancantidad de países, incluyendo el Reino Unido, Polonia, India y el medio oriente. En el 2005 su producción llegó a 76.8 millones de toneladas. Un ejemplo de la construcción que desarrolla Tarmac es el techo de la ‘Canary Wharf Station’ en Londres.
En la misión de debería incluir que estas 12500 personas reciben capacitación constante referente a los temas de construcción.
La meta de Tarmac se concentraen entregar a los clientes productos de una alta calidad, lo que se refleja dentro de su misión. Este caso estudio muestra como Tarmac se enfoca en atraer y retener la plantilla de personal adecuada, para asegurar que sus empleados tengan las competencias y capacidades convenientes que soporten el crecimiento de la organización.
Funciones y Roles Organizacionales
En una organización tan grandey tan diversa como Tarmac, existen diferentes tipos de trabajos. La estructura es compleja, de tal forma que los individuos que hacen parte del negocio necesitan entender sus roles y responsabilidades. Esto permite que toda la fuerza de trabajo desarrolle las actividades de manera conjunta, generando que Tarmac alcance sus metas y objetivos.
El área de operaciones es un elemento funcional claveen Tarmac, porque allí se desarrollan una gran cantidad de procesos que se fusionan para el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
Figura 2. Estructura de Tarmac

Fuente: Tarmac, 2009.
El área de operaciones de Tarmac debe apoyarse desde:
* Human Resources (HR)- esto incluye planeación para desarrollar un pronóstico de los requerimiento depersonal, manejando los procesos de reclutamiento y selección. El equipo de recursos humanos asegura que los directivos de línea puedan hacer respetar las políticas y procedimientos de recursos humanos de manera consistente dentro de toda la organización. El desarrollo del talento humano es una prioridad clave dentro de Tarmac.
* Finanzas- monitorea el flujo de dinero dentro de toda laorganización. El equipo financiero genera la información necesaria para garantizar el funcionamiento del área de operaciones. Esta área se encarga de manejar las transacciones financieras, contribuyendo al proceso de toma de decisiones estratégicas, por medio de los pronósticos que se desarrollan con respecto al rendimiento financiero de la organización.
* Áreas de marketing, técnica y estrategiacorporativa - Estas áreas trabajan en entender las necesidades de los clientes, en donde la función de marketing entrega información a la estrategia corporativa. Esto asegura que en la imagen y marca de Tarmac refleje su compromiso con la calidad y el éxito. El equipo técnico constantemente está buscando generar soluciones innovadores para mantener el perfil de Tarmac dentro del mercado en un punto...