Sla, Job Description, Auditoria Externa E Interna, Tipos De Información

SLA
Service Level Agreement, En el SLA se estipulan las condiciones y parámetros que comprometen al prestador del servicio (habitualmente el proveedor) a cumplir con unos niveles de calidad de servicio frente al contratante de los mismos (habitualmente el cliente).
Los servicios se basan en la “confianza” que deposita el cliente frente al proveedor por diferentes motivos como la empatía, elconocimiento o el prestigio. La confianza es un término subjetivo. La fórmula que permite definir una serie de medidas objetivas que comprometen al proveedor a ofrecer determinado nivel de calidad es mediante el SLA.

¿Qué debe incluir el SLA?

Definición: Descripción de las características del servicio.
Provisión: Tiempo transcurrido desde la firma del pedido o contrato hasta la entrega opuesta en marcha del servicio.
Disponibilidad: Se trata del aspecto fundamental en el Acuerdo de Nivel de Servicio y es necesario que contemple la plataforma tecnológica (sistemas), las comunicaciones y el soporte técnico.
Atención al cliente: Describe el método a seguir por el cliente frente a incidencias o consultas sobre el servicio. Es vital un soporte técnico calificado y eficiente paraasegurar el nivel de servicio adecuado y con atención 24*7.
Tiempo de respuesta: Compromiso de tiempo mínimo en cuanto a resolución de incidencias.
Mantenimiento: Condiciones sobre el mantenimiento, la reparación de equipos y las posibles intervenciones que afecten al servicio de forma programada.
Penalizaciones: Garantías y compensaciones relativas al incumplimiento del nivel de serviciocomprometido.

Conclusión: El ASP genera las formas de mejoramiento del proveedor y del cliente para que mejoren la calidad de sus servicios y definan medidas objetivas descritas en los Acuerdos de Nivel de Servicio para garantizar el servicio comprometido.

Job Descripción
¿Qué es?
Un job descripción o descripción del puesto de trabajo es un documento que resume las funciones, responsabilidades yobligaciones de un puesto de trabajo.
El empleado debe tener muy claro acerca de su puesto los siguientes puntos:

1. Objetivos del puesto.
2. La situación dentro del organigrama.
3. Responsabilidades. Un Análisis y Descripción de puestos dará la información acerca de las responsabilidades, competencias, etc., lo que reducirá la incertidumbre que, en muchas ocasiones, se tieneal respecto y evitará el desempeño de un rol distinto al que realmente debe ser.
4. Condiciones de trabajo
5. Especificaciones técnicas
6. Relaciones con otros puestos: Relaciones, contactos, (A través del intercambio de información o de opinión.)
7. Habilidades y conocimientos requeridos. Los que se Irán trabajando y desarrollando a través del coaching permanente

Esimportante recordar que el grado de efectividad, compromiso y motivación con que un empleado cumple con sus responsabilidades y objetivos laborales, dependerá de:

1. La importancia que el empleado le atribuye a su trabajo
2. Del reconocimiento que recibe
3. Del nivel de seguimiento

¿Para qué sirve?
-Define exactamente las funciones de una persona en una empresa.
-Fija losobjetivos y las responsabilidades de cada empleado.
-Evita duplicidades con otros cargos de la empresa.
-Permite que cada trabajador conozca su nivel de responsabilidad y decisión.
-Facilita la búsqueda de candidatos para un puesto.
-Optimiza la productividad y el trabajo en equipo.

¿Cuándo se redacta?
-Cuando la empresa busca un candidato para cubrir un puesto.
-Cuando un candidato seincorpora y necesita definir sus responsabilidades.
-Para delimitar las funciones de cada empleado en un análisis de productividad.
-Para “defender” un puesto de trabajo en ajustes y reestructuraciones.

¿Quién lo redacta?
El job description lo puede preparar el responsable de recursos humanos o bien el propio trabajador, dependiendo de la situación.

¿Qué contiene?
Los contenidos básicos se...