STUDIANTE

1. establecimiento de estándares e indicadores. el control implica verificar que los resultados estén de acuerdo con lo planeado, para lo cual se requiere establecer indicadores o unidades demedición de resultados.

2. medición y detección de desviaciones. consiste en medir la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de medida, definidas de acuerdo con los estándaresestablecidos, con la finalidad de detectar desviaciones. para llevar a cabo esta función se utilizan primordialmente los sistemas de información, por tanto, la efectividad de la medición dependerádirectamente de la fiabilidad y exactitud de la información, misma que debe ser oportuna (a tiempo), confiable (exacta, válida, que mida realmente el fenómeno que intenta medir con unidades de medidaapropiadas, y fluida (que se analice por los canales de comunicación adecuados).

así pues, el proceso de control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad oparticipación en el trabajo. en términos generales el control es útil para evitar incumplimientos, desperdicios, improductividad, pérdidas, errores humanos o fallas técnicas.

3. medición deresultados. un tercer aspecto en el proceso básico de control administrativo es la medición de resultados; para ello, es necesario establecer indicadores que permitan medir las actividades y, en particular,los resultados de las acciones realizadas, considerando aspectos como: que es exactamente lo que se quiere medir y como se medirá, cada cuanto se mide y cual es la fuente que proveerá la informacióna medir. por ejemplo para una organización cuyo objetivo es la innovación de productos, la empresa puede medir cada semestre cuantos productos nuevos ha creado, información que solicitara a ladivisión de productos.

4. comparación de los resultados con los estándares.

este aspecto del control administrativo consiste en comparar los resultados de la medición con los estándares o parámetros...