Tareas de investigacion

La autorregulación como alternativa

Cuando los valores de los empleados coinciden con los de la empresa, el cumplimiento de las normas de la organización es más auténtico. una compañía no es viable si los empleados no adhieren a sus normas y procedimientos formales. El enfoque tradicional para garantizar esta adhesión es el que se conoce como “comando y control”, que impone una disciplinavertical y considera a los empleados actores racionales, cuya principal preocupación es maximizar los resultados según el interés de la organización.
Desde esta perspectiva, una compañía tendrá mayores posibilidades de lograr la adhesión de sus empleados mientras vincule el cumplimiento de las normas, por parte de su personal, con las indicaciones que éste recibe.
En muchas empresas, esto setraduce en la implementación de sistemas que establecen incentivos (para el seguimiento de las reglas) y sanciones (para desalentar la ruptura de aquéllas). La intención es modelar el comportamiento de los empleados.
Sin embargo, este enfoque tiene un alto costo. Al implementar estos sistemas, las organizaciones deben destinar recursos sustanciales a los métodos de vigilancia, para que losempleados sientan que su conducta, tanto si adhieren a las reglas como si las quiebran, será detectada (por los mecanismos habituales de supervisión, y también mediante cámaras, relojes, control de llamadas, control del uso de la computadora y pruebas sobre consumo de drogas, entre otros recursos). Y, además de los costos tangibles, hay costos sociales intangibles. El enfoque de comando y controlcomunica a los empleados el mensaje de que ellos no son dignos de confianza, y que la organización es su adversaria (y viceversa).
La evidencia sugiere que el éxito de este modelo es limitado. A menudo los empleados rompen las reglas sin ser detectados. Esto suele llevar a las empresas a destinar recursos aún mayores a la vigilancia, lo cual no impide que los empleados encuentren nuevas formas depasar inadvertidos, en una espiral descendente que debilita a la organización. Tales problemas plantean la cuestión de si hay una estrategia alternativa para conseguir que los empleados cumplan con las normas de la empresa. Nuestra investigación exploró una posibilidad nueva: la autorregulación. Este enfoque, originado en la psicología social, sostiene que la adhesión a las normas se logra mejorsi se activa el deseo intrínseco de los empleados de cumplir con lo establecido, y que la clave está en diseñar organizaciones capaces de orientar a sus integrantes en esa dirección.
En un ambiente con tales características, la coacción de los premios y castigos deja de ser necesaria.
¿Qué puede generar en los empleados el deseo intrínseco de adherir a las políticas de la organización? En lainvestigación nos centramos en la influencia de dos juicios de valor que ellos hacen sobre las empresas en las que trabajan. El primero es su percepción sobre la congruencia entre sus propios valores morales y los de la compañía. Pronosticamos que los empleados estarían intrínsecamente motivados a seguir las reglas de su organización, si sintieran que éstas se desarrollan en el marco de un sistemade valores coherente con el propio. El segundo juicio es su valoración de la legitimidad de quienes ejercen el poder y controlan el cumplimiento de las reglas establecidas.
Nuestro pronóstico fue que los empleados se sentirían más motivados a cumplir con las normas, si éstas surgieran de autoridades que ellos consideraran legítimas. En suma, nuestra investigación sobre el enfoque deautorregulación se basa en la predicción de que estos dos juicios de valor fomentan un deseo intrínseco, por parte de los empleados, de cumplir con las normas, y que este deseo pesa más de lo que influyen los mecanismos de comando y control. Nos propusimos poner a prueba esta predicción, comparando la eficacia relativa de ambos enfoques para promover tres actitudes respecto del seguimiento de las normas:...