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REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

REQUISITOS GENERALES
La adopción de un SGC debería ser una decisión estratégica de la organización y su diseño,
Documentación e implementación deberían responder a las características, objetivos y
necesidades de dicha organización. Las etapas lógicas que esto supone incluyen:
a. determinar las necesidades y expectativas de los clientes;
b.establecer la política y objetivos de la calidad de la organización;
c. determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los
objetivos de la calidad;
d. determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la
calidad;
e. establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las medidas
correspondientes;
f. determinarlos medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas;
g. establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.
Para cumplir con estos requisitos, deberemos cerciorarnos de que las actividades
correspondientes han sido incorporadas al SGC. Además, es recomendable que los procesos del
SGC estén definidos documentalmente (por ejemplo diagrama de flujo, ficha de proceso,etc.) y
tener métodos apropiados (por ejemplo indicadores) que permitan hacer su seguimiento y
medición.
Debería entenderse que el SGC ha de incluir como mínimo los procesos de prestación de los servicios de Transporte contemplados en el capítulo 7 de ISO 9001:2000 (salvo las exclusiones permitidas):
* Proceso de planificación.
* Proceso relacionado con el cliente.
* Proceso de diseñoy desarrollo.
* Proceso de compras.
* Proceso de prestación del servicio.
* Proceso de control de los dispositivos de seguimiento y medición.

También es conveniente identificar otros procesos como, por ejemplo:
* Revisión por la Dirección.
* Auditorías internas.
* Acción correctiva y preventiva.
* Seguimiento de la satisfacción del cliente.
* Análisis de datos,etc.
Es recomendable que la elaboración de la documentación no se convierta en un fin en sí mismo, sino que debería ser una actividad que aporte valor. El grado de detalle con que se describan los procesos debe estar relacionado con la complejidad y la estabilidad de los mismos. Las actividades sencillas quizás solo exijan una descripción somera. Los procesos complejos exigirán el nivel de detallenecesario para que el personal comprenda las actividades y tareas, así como sus interrelaciones, de forma que puedan cumplir eficazmente con sus cometidos.
Otro requisito importante que aparece en este apartado de la norma es que cuando la
organización contrate externamente (o subcontrate) cualquier proceso que afecte a la calidad de los servicios prestados, será necesario determinar cómo seejercerá el control sobre esa actividad (la organización seguirá siendo responsable de garantizar que se suministre lo que su cliente le haya solicitado).

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a lograr la conformidad con los requisitos del cliente, a proveer la formación apropiada sobre elSGC, a hacer posible la repetibilidad y la trazabilidad, a proporcionar evidencias objetivas y a evaluar la eficacia y la adecuación continua del SGC. Puede estar en cualquier formato o tipo de soporte y su extensión depende de cada organización, según su tamaño, complejidad de los procesos e interacciones, competencia del personal, etc.

La documentación del SGC debe incluir:
1. Las declaracionesdocumentadas de una política de la calidad y de los objetivos de la calidad.
2. Un Manual de la calidad.
El Manual de la calidad ha de proporcionar información acerca del SGC de la organización y ha de especificar:

* El alcance del SGC (incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión),
* Los procedimientos documentados establecidos para el SGC (o referencia a los...