transformacion empresarial


GERENCIA DEL CAMBIO

MOVISTAR





ANDREA SERRANO VERGARA
INGRID BOHÓRQUEZ
MARÍA ALEJANDRA CASTRO
HEIDI CASTRO MERCADO
MEILY BUELVAS
PIERINA MARÍA SPADAFORA FAJARDO






UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE BOLIVAR
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE TALENTO HUMANO
CARTAGENA
2014




INTRODUCCION

Si en el mundo empresarial innovar consiste en crear nuevo valor para elnegocio, en principio, parece razonable pensar que es difícil conseguir cosas distintas con los mismos procedimientos. Como decía Einstein, no podemos pretender conseguir resultados distintos si seguimos haciendo lo mismo.
Si las empresas quieren obtener otros resultados es, por tanto, necesario realizar una reflexión sobre lo que actualmente hacen y como lo hacen, y plantear acciones quesupongan un pequeño cambio interior, una Transformación; y para ello se deben proponer nuevas formas de hacer, nuevas ideas y metodologías para conseguir resultados distintos.
Se ha querido utilizar el concepto de Transformación en vez del de innovación por dos motivos principales: en primer lugar, porque se cree que el concepto de innovación ha sido demasiado utilizado para meter en él cuestiones queno tienen que ver, no con la innovación, sino con lo que se pretende de ella. Innovar puede ser muchas cosas pero no todas pueden conseguir un valor añadido o un resultado distinto y mejor.
En segundo lugar, porque se piensa que el ser humano es por sí mismo un ser innovador, que la innovación se ha producido por inercia, por necesidad, probando fórmulas para conseguir lo mismo con menor costo ymás rápido desde siempre hasta llegar a nuestro tiempo.
Sin embargo se considera que es más meritorio un acto voluntario y consciente en un momento dado por dejar de hacer lo que sabemos hacer y proponer otros procedimientos desconocidos que generan una enorme incertidumbre; TRANSFORMARSE, mutar y renacer es más que innovar.
La Transformación Empresarial supone el salto cualitativo pararecuperar o superar, en un plazo más corto de tiempo, la distancia competitiva con respecto a los mejores en el sector.
Con este trabajo de Gestión al Cambio se quieren proponer ideas y metodologías que permitan una pequeña revolución interna, una transformación positiva en la empresa Movistar.



EMPRESA

Movistar Colombia es una de las operadoras de telecomunicaciones más grande de Colombiatras la compra parcial de la estatal Colombia Telecomunicaciones S.A. - Telecom en 2006 por parte de Telefónica S.A, a partir de ese día la empresa se conoce como Telefónica Telecom (Antes), esta cuenta con presencia en 998 municipios de la geografía colombiana, esta empresa presta hoy los servicios de telefonía fija local, con 2,6 millones de clientes; larga distancia nacional e internacional,servicios de Internet banda ancha y transmisión de datos soportados en la más moderna red de telecomunicaciones, que cuenta con una red de fibra óptica de más 5.800 kilómetros de longitud en todo el territorio nacional, convirtiéndose en el mayor proveedor de Internet en el país; además cuenta desde el 2007 con en el servicio de televisión satelital bajo la marca Movistar TV Digital.
AdemásTelefónica Móviles, bajo la marca movistar, ofrece los servicios de telefonía e internet móvil.
MISION
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la optima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

VISIÓN

Situarnoscomo altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

VALORES

1. Honestidad y Honradez: Actuamos con sinceridad...