Tus Cr Ticas En Tripadvisor Valen 11

Tus críticas en Tripadvisor valen 11.500 millones de euros
La empresa ha construido en 15 años un gigante cotizado con la opinión del viajero
Cristina Delgado 28 FEB 2015 - 17:53 CET26
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Expositor de Tripadvisor en la última edición de Fitur (Madrid).
A Stephen Kaufer se le ocurrió crearTripadvisor en 1999, cuando preparaba unas vacaciones con su mujer. Fueron a la agencia de viajes, donde les ofrecieron la posibilidad de alojarse en varios hoteles. Antes de decidirse, Kaufer buscó en Internet los puntos fuertes de cada establecimiento. Sin embargo, solo encontró descripciones publicadas los propios hoteles y fotografías promocionales idénticas en todas las webs. ¿Cómo fiarse? Un añodespués, con un puñado de empleados, nacía Tripadvisor. Debajo de la información sobre hoteles de la página, colocaron un hueco para que cualquier viajero también pudiera dar su opinión. Y resultó que el negocio estaba en esa cajita abierta para el público. “Hoy es la web de viajes más popular del mundo”, dice orgulloso el fundador. Y un negocio que vale en Bolsa más de 11.500 millones de euros.
Elsector del turismo ha vivido una revolución en la última década. Los viajes y las aerolíneas son las dos ramas de actividad que lideraban el comercio electrónico por volumen de negocio en España, según cifras de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. Además, el 82% de los viajeros españoles consulta Internet antes de reservar un hotel, según un estudio realizado por la consultoraPhoCusWright a petición de Tripadvisor.
La imagen pública de los hoteles estaba antes en manos de sus catálogos y sus presupuestos de marketing. Hoy, sin embargo, en Internet un turista puede enterarse de si al último cliente las almohadas le parecieron demasiado duras, si el recepcionista es borde o si la limpieza brilla por su ausencia. A golpe de clic, un viajero insatisfecho puede influir en lapolítica de precios de un hotel. La llamada “reputación” online se ha convertido en una de las áreas más complicadas de gestionar para los empresarios del sector servicios.
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En los últimos años el número de plataformas que recogen opiniones de usuarios ha crecido. Páginas de reservas, webs de hoteles y agencias de viajes han abierto espacios para que los clientes opinen. Sin embargo,Tripadvisor tiene la sartén por el mango en este ecosistema de los viajes 2.0. Las opiniones alojadas en su página son las más influyentes, por el enorme volumen de tráfico que atrae: casi 315 millones de visitantes únicos al mes. Acumula 200 millones de comentarios y opiniones de viajeros sobre 4,5 millones de alojamientos y restaurantes. Y es, además, un negocio rentable: en 2014 facturó 1.246millones de dólares (1.115 millones de euros al cambio actual) y registró un beneficio neto de 226 millones de dólares (200 millones de euros). “La verdad es que cuando empezamos con la empresa no hubiera predicho que tendríamos tanto éxito. Yo lo que quería era ayudar a los viajeros a planear sus vacaciones”, cuenta Kaufer por teléfono desde las oficinas de la compañía, en Boston. “Creo queTripadvisor y todos los comentarios que los viajeros hacen han tenido un impacto muy positivo sobre la industria de viajes”, cree Kaufer. La transparencia, considera, es buena, Sobre todo para los turistas. “Es cierto que puedes ir a un agente de viajes y que te explique cosas. Pero lo que te va a transmitir es lo que le han dicho sobre el destino, cosas que ha aprendido”, dice.
Las acciones de laempresa terminaron su primer día de cotización en el Nasdaq en 26,5 dólares. Hoy se compran por 90 dólares, lo que lleva su capitalización bursátil hasta los 12.800 millones de dólares. ¿Vale realmente 11.500 millones de euros las opiniones de los viajeros o se está formando otra burbuja puntocom? Para Kaufer, entra las compañías que protagonizaron el desplome bursátil de 2000 y empresas como la suya...