Unidad_2_ _Producto

Facultad de Ingeniería y Ciencias Exactas
Departamento de Tecnología Industrial y Servicios

Materia: Introducción al Marketing e
Investigación de Mercados

Código: 1.2.043 Revisión: Marzo/2014

Introducción al marketing e Investigación de mercados
Año 2015

Apuntes de clase
Unidad 2: Producto

Material de Clase

Introducción al Marketing e Investigación de Mercados | Mg. Ing. Carolina Bandoli |1

PRODUCTO
INTRODUCCIÓN
Definimos producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
Es el medio por el que se pueden satisfacer las necesidades del consumidor. Sin el PRODUCTO es
imposible estimular la demanda y consiguientemente no es posible llevar a cabo ninguna acción
comercial. Lasdecisiones de producto son a largo plazo porque tienen un período de maduración
largo y porque sus consecuencias se prolongan en el tiempo comprometiendo en gran medida la
actividad, resultado y supervivencia de la empresa.
Los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares, organizaciones, ideas
o combinaciones de todo eso.

SERVICIO
Durante los primeros años de vida, elmarketing se concentró en la venta de bienes, para aquella
época, esta disciplina solo abarcaba a bienes físicos, el sector servicios era considerado como algo
auxiliar a las ventas.
En las primeras investigaciones sobre el tema se hablaba de las características de los servicios, los
canales de mercado, producción de servicios, se enfatizaba la importancia de que ésta nueva rama
de lamercadotecnia debe analizarse de forma diferente a la de los productos.
Definir lo que es un servicio, no es tarea fácil, para ello, podemos tomar dos puntos de vista:
•

•

Decimos que se trata de un acto que ofrece una parte a otra, es decir el hacer algo
para alguien, aunque ese acto esté relacionado con un producto material, el hacer es
algo intangible.
Podemos definirlo como una actividad económica quecrea valor y otorga beneficios a
los clientes, como resultado de producir un cambio a favor de quien recibe el
servicio.

Un servicio no es un bien tangible, no se puede ver ni tocar, se trata de acciones y procesos que se
llevan a cabo para los clientes.
En el mercado, podemos observar, que no solo prestan servicios las empresas dedicadas
exclusivamente a estos, muchas compañías productoras,brindan servicios relacionados con los
bienes que producen, por ejemplo, servicios post-venta, garantías, capacitación, puesta en marcha
etc.
Ofrecer un servicio, puede ser una herramienta para realizar la venta de un determinado bien, es
decir, el servicio utilizado como ventajas competitiva para las ventas.

Introducción al Marketing e Investigación de Mercados | Mg. Ing. Carolina Bandoli | 2Mencionamos la intangibilidad como una característica sustantiva de un servicio, pero la realidad es
que no existen productos puros y servicios puros, en consecuencia tanto los productos como los
servicios se encuentran dentro de un intervalo cuyos extremos representan lo puro y lo intangible.
El interés por el Marketing en servicios nace a raíz de dos sucesos: por un lado, la desregulación de
lasindustrias de servicios, como transportes, servicios financieros, salud, etc.; y .por otro la
Conferencia sobre Marketing de servicios llevada a cabo por la American Marketing Asociation.
En aquella oportunidad conceptos como calidad de servicios, comunicación con el cliente,
marketing interno, evaluación del servicio por parte del cliente, comenzaron a tratarse como temas
fundamentales a incorporaren la agenda de las empresas.
Con el crecimiento de las empresas de servicios nace un mercado específico con la aparición y
desarrollo de las Tecnologías de la Información y del Comunicación (TIC), los productores de
software y de hardware se ven obligados hacer hincapié en las ventajas competitivas de sus
productos, orientándose hacia los servicios.
El progresivo avance de las TICs (empresas...