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Hoy día encontramos en multitud términos de calidad y con el que se busca despertar en quien lo escucha una sensación positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea deexcelencia. 
Se puede decir que el concepto técnico de calidad representa más bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y pormejorar, día a día, procesos y resultados.
La calidad total siempre ah existido en todos los sentidos ya sea en lo cotidiano en lo laborar y lo empresarial siempre sea hacen mejoras continuas en todo.La Calidad Total es un modelo estratégico de negocio actual que se ha desarrollado y se fortalece cada día más, a partir del estudio continuo de las necesidades de las empresas por ser máscompetitivas, en la actualidad su filosofía es prácticamente un requisito para el desarrollo sostenible y asegurar la supervivencia.
Algunos gerentes y administradores manejan un asunto muy crítico: larentabilidad, la productividad; el costo de las operaciones y la calidad de todos los bienes y servicios que se producen, contribuyen a la rentabilidad. De esos tres determinantes; la productividad, costo ycalidad, esta última es el factor más importante para determinar el éxito o fracaso a largo plazo de cualquier empresa. La calidad total de bienes y servicios puede dar el margen competitivo de unaempresa, reducir costos, desperdicios e incrementar la productividad, generando más clientes satisfechos. 
Para tener calidad total es necesario contar con un manual de calidad y manual deprocedimientos. En el manual de calidad se describe la especificación la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad. Y el manual deprocedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los procedimientos operativos. 
Bueno ahora no tenemos que dejar a un lado lo que es el trabajo en equipo, ya que mediante este se...