Ventas Telefonicas

8 consejos para ventas telefonicas exitosas
Las ventas son un juego de números. Mientras más clientes potenciales alcances, más ventas podrás cerrar con éxito. Pero esto no quiere decir que debas preocuparte solo de la cantidad y olvidar la calidad. Implementa unas cuantas estrategias básicas y podrás hacer que cada venta telefónica cuente.
1. Obtén su atención en 15 segundos o menos
Esa es lacantidad de tiempo que tendrás antes de que tu prospecto se dé cuenta de que se trata de otra indeseada llamada para vender algo y deje de escucharte.
2. Crea emoción
Ponte en este lugar: Tienes un producto fantástico que significara una gran mejora en la vida de tu cliente. Estas a punto de dar a la persona al otro lado de la línea un gran regalo explicándole acerca de este maravillosoproducto. Entonces asegúrate de que la energía y el entusiasmo se transmitan a través de tu tono de voz.
3. Imita a la persona
La gente se siente más cómoda tratando con otras personas como ellos. Toma nota de algunas palabras o frases que tu prospecto utilice y úsalas en tu trato con él. Intenta igualar su volumen, velocidad y tono de voz también (sin que se vuelva caricaturesco, claro).
4. Usa supalabra favorita
Los estudios muestran que la palabra favorita de una persona es su propio nombre. Tan pronto como el prospecto te diga su nombre, escríbelo y úsalo al menos tres veces durante la llamada.
5. No aceptes un no como respuesta
Muchos posibles compradores dicen irreflexivamente “No estoy interesado” o “estoy ocupado” sin escuchar realmente lo que tienes para ofrecerle. En vez decolgar el teléfono, intenta haciendo una pregunta abierta para poner en marcha la conversación. Las posibilidades incluyen “¿Cuál es su mayor problema en este momento? o “¿Cuáles son sus metas?”.
6. Usa la emoción
Los beneficios venden porque inspiran emoción en el posible comprador. Pensamientos felices acerca de tu producto o malos sentimientos por no tenerlo. Contar historias es muy efectivo, asíque lanza una anécdota o dos acerca de tus clientes y de cómo tu producto mejora sus vidas.
7. Entrega valor
Ofrece al comprador algo útil, independientemente de si compra o no tu producto. Esto puede ir desde una muestra gratis a un periodo de prueba sin ataduras. Entregar algo de valor al prospecto crea el sentimiento de que te “debe” algo.
8. Cierra cada perspectiva
Si el posible compradorno habla, pregúntales acerca de un mejor momento para volver a llamar. Si tienes la oportunidad de hacer tu discurso, pregunta cuando puedes ir para ofrecer una presentación completa. Cierra cada llamada, aun si el prospecto parezca completamente desinteresado. En verdad, no tienes nada que perder y mucho que ganar haciendo el intento.
Como cerrar con éxito una venta telefónica
En la actualidadcada vez mas empresas incorporan la venta telefónica, ya sea como único canal de venta o bien para incrementar su rentabilidad y aumentar la variedad de contactos. También la utilizan para minimizar costos, dar una mejor atención al cliente y reforzar su imagen corporativa. Cualquiera sea la razón, existen ciertos patrones que todos los vendedores deben dominar, para así evitar resultadosinesperados.Según los especialistas, la buena venta telefónica se caracteriza por ser aceptable (dar a los clientes lo que realmente necesitan) y persuasiva (es decir, capaz de convencer al cliente).
Existen una serie de aspectos a considerar en una venta o atención telefónica. Una de ellas es la voz: en la comunicación telefónica, tiene obvia y fundamental importancia, ya que el impacto que posee en elcliente es de un 85% del efecto que la comunicación total que la comunicación produce en este. Otro elemento importante es el estilo personal e imagen profesional que proyecta la persona que efectúa la comunicación telefónica: debe generarse la impresión de que se le esta ofreciendo al cliente un producto o servicio de la mejor calidad y precio conveniente, el cual se ajusta absolutamente a sus...