‘Análisis del Servicio que ofrece la Farmacia del Instituto Hondureño de Seguridad Social’
Páginas: 3 (696 palabras)
Publicado: 28 de octubre de 2013
Los Galenos
La mala logística en el manejo de los medicamentos en bodega
conlleva al agotamiento del medicamento en farmacia. Esto
adicionado a la falta de personal que atiende, la malacalidad de
la atención y la calidad del producto atribuyen a la mala imagen
que tiene actualmente la farmacia del IHSS.
OBJETIVO GENERAL
Analizar los factores que influyen en la imagen delservicio de
farmacia del IHSS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la proporción de los factores que influyen en la imagen
del servicio de farmacia del IHSS.
Determinar cuál es elfactor principal según los usuarios.
Proponer una solución en base a los resultados del análisis respecto
al factor que más influye sobre la imagen del IHSS.
Farmacia
Farmacia HospitalariaFarmacia IHSS
• Disponibilidad de
Medicamentos
Variantes
• Tiempo de atención
• Calidad del servicio
• Calidad del medicamento.
• Reputación.
Cuantitativa (150)
Explicativa(Encuesta/Respuesta)
No Experimental (Opinión Asegurados)
Transversal (Una solo Vez)
Estoy satisfecho con el servicio que
Recibió en farmacia todos los
ofrece la Farmacia del IHSS.
medicamentosque le indicaron en su
receta.
150
23%
34
22.67%
40
26.67% 149.33%
28
18.67%
34
22.67%
SI
100.00%
77%
TOTAL
% PART
NO
Cuál de estos Factores cree usted queinfluye MÁS en la imagen de la
farmacia del IHSS. (seleccione solamente uno)
150
57
50
35
33.33%
TIEMPO DE ESPERA
38.00%
DISPONIBILIDAD DE
23.33%
CALIDAD DE ATENCIONMEDICAMENTOS
8
5.33%
CALIDAD DE
MANTENIMIENTO
TOTAL
% PART
0
0.00%
REPUTACION
100.00%
TOTAL
Cuál de estos Factores cree usted que influye MENOS en la imagen de la
farmaciadel IHSS. (seleccione solamente uno)
150
61
41
23
16
10.67%
TIEMPO DE ESPERA
27.33%
DISPONIBILIDAD DE
15.33%
CALIDAD DE ATENCION
MEDICAMENTOS
9
6.00%
CALIDAD DE...
La mala logística en el manejo de los medicamentos en bodega
conlleva al agotamiento del medicamento en farmacia. Esto
adicionado a la falta de personal que atiende, la malacalidad de
la atención y la calidad del producto atribuyen a la mala imagen
que tiene actualmente la farmacia del IHSS.
OBJETIVO GENERAL
Analizar los factores que influyen en la imagen delservicio de
farmacia del IHSS
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar la proporción de los factores que influyen en la imagen
del servicio de farmacia del IHSS.
Determinar cuál es elfactor principal según los usuarios.
Proponer una solución en base a los resultados del análisis respecto
al factor que más influye sobre la imagen del IHSS.
Farmacia
Farmacia HospitalariaFarmacia IHSS
• Disponibilidad de
Medicamentos
Variantes
• Tiempo de atención
• Calidad del servicio
• Calidad del medicamento.
• Reputación.
Cuantitativa (150)
Explicativa(Encuesta/Respuesta)
No Experimental (Opinión Asegurados)
Transversal (Una solo Vez)
Estoy satisfecho con el servicio que
Recibió en farmacia todos los
ofrece la Farmacia del IHSS.
medicamentosque le indicaron en su
receta.
150
23%
34
22.67%
40
26.67% 149.33%
28
18.67%
34
22.67%
SI
100.00%
77%
TOTAL
% PART
NO
Cuál de estos Factores cree usted queinfluye MÁS en la imagen de la
farmacia del IHSS. (seleccione solamente uno)
150
57
50
35
33.33%
TIEMPO DE ESPERA
38.00%
DISPONIBILIDAD DE
23.33%
CALIDAD DE ATENCIONMEDICAMENTOS
8
5.33%
CALIDAD DE
MANTENIMIENTO
TOTAL
% PART
0
0.00%
REPUTACION
100.00%
TOTAL
Cuál de estos Factores cree usted que influye MENOS en la imagen de la
farmaciadel IHSS. (seleccione solamente uno)
150
61
41
23
16
10.67%
TIEMPO DE ESPERA
27.33%
DISPONIBILIDAD DE
15.33%
CALIDAD DE ATENCION
MEDICAMENTOS
9
6.00%
CALIDAD DE...
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