01 Sesion 1 Y 2 Market Research 30 10 14

Vpee
Market Research:Herramientas para
comprender al consumidor
unidad de aprendizaje I
Definición de la importancia de la investigación de mercados.
El problema y desarrollo del enfoque.

Profesora: Fátima Mikkelsen
fmikkelseng@esan.edu.pe
@Fatimamikkelsen
Lima, octubre 2014

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

Objetivo del curso

• Al finalizar laasignatura, el alumno será capaz de
analizar acuciosamente el diseño de las
investigaciones de mercado,
distinguiendo las
diferentes metodologías, para planear y proponer la
óptima arquitectura de investigación acorde con los
objetivos de su organización.

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

Reglas del juego
Participación co-creativa
Lecturas previas
Puntualidad100% presentes en clase
atención total
laptops, smartphones out!

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

Revisamos el sylabo
¿Alguna pregunta?

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

Agenda de la unidad I
Sesión 1: Definición e importancia de la investigación de
mercados. El papel de la investigación de mercados en la toma
dedecisiones de marketing.
Sesión 2: Definición del problema y desarrollo del enfoque.

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

Resultados de aprendizaje de la unidad I
Al terminar
la sesión el alumno
determina claramente

Naturaleza y alcance de la
investigación de mercados
e identifica su
papel

En el diseño e implementación de los programas de
marketing exitosos.Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

¿qué es el mercado?

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

consumidores
productos

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

¿qué es la investigación de mercados?
“La investigación de mercados es la identificación, recopilación,
análisis, difusión y usosistemático y objetivo de la información
con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas
con la identificación y solución de problemas y oportunidades de
marketing.”
-Naresh Malhotra-

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

¿para qué sirve la investigación?
• Herramienta de toma de decisiones.
• Identifica oportunidades y/o problemas.
• Genera, evalúa,perfecciona las acciones
de marketing.
• Monitorea las acciones de marketing.
• Ayuda a conocer los insights del
consumidor.
• Minimiza el riesgo.
• Permite testear una campaña desde su
concepción en idea, evitando inversiones
fuertes.

Profesora: Fátima Mikkelsen/Vpee Market Research ESAN

@Fatimamikkelsen

¿para qué sirve la investigación?
Permite que la información sea confiable y acorde con larealidad. El expertisse de
la compañía de investigación es crear la arquitectura de la investigación de
acuerdo a los objetivos de la empresa de una manera técnica.
Brinda objetividad a la investigación. El recojo de información está a cargo de la
compañía de investigación, permitiendo que las personas entrevistadas se explayen
sobretodo en las quejas, críticas, deficiencias y áreas de mejora, loque no se daría
si es la misma empresa quien realiza las preguntas, obteniendo respuestas con
sesgo.
La información recopilada se realiza utilizando los instrumentos adecuados
(cuestionario con preguntas cerradas, semi abiertas o abiertas) las que han sido
correctamente redactadas y perfiladas en una etapa exploratoria (focus groups).

El diseño muestral es representativo de la población,representa el grupo objetivo
tanto de clientes como de no-clientes (clientes potenciales), permitiendo luego
extrapolar los resultados al universo investigado.
El análisis de la información de la compañía de investigación se realiza con
procedimientos estadísticos, permitirá brindar mapas perceptuales, correlaciones
de atributos versus satisfacción y otros indicadores de interés.

Profesora: Fátima...