MKT 1 2 SESION

MARKETING
INTERNACIONAL
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PRIMERA SEMANA:
NATURALEZA DEL MARKETING INTERNACIONAL.
MACRO AMBIENTE Y MICROAMBIENTE.
LOS TLC.

Docente: Mag. Víctor Valera Santolalla.

PRIMERA SESIÓN
La Filosofía del Marketing

El Marketing - importancia
• Se aplica :
- Cuando participamos de una compra
- Cuando tratamos con algún cliente o proveedor
- Cuando intervenimos en alguna actividad grupal
- Entodas nuestras actividades, incluso sin darnos

cuenta.
- Satisfacer la necesidad del cliente

EL PROCESO DEL MARKETING
INTERNACIONAL.

• El análisis.(Inv. Mercado, cuali – cuanti)
• Planeamiento.(desarrollo del Plan).
• Implementación. Poner en ejecución todo lo planeado

Utilidad del Marketing
• LA RELACION EMPRESA CLIENTE
• Crear
• Entregar
• Valor
• Utilidad de forma
• Utilidad de lugar
•Utilidad de tiempo
• Utilidad de Información
• Utilidad de imagen
• Utilidad de posesión

Conceptos básicos de Marketing
• Necesidades
• Deseos
• Demandas
• Productos
• Mercados
• Valor

- Satisfacción/Calidad
- Intercambio / Transacciones
- Relaciones / Fidelización

Comportamiento del Consumidor
• Son procesos internos (toma de

decisiones y externos (conducta
observable que una persona
desarrollacuando busca, compra y
usa productos, servicios e ideas.
• Es el que el consumidor muestra al
buscar, comprar, usar, evaluar y
disponer de los productos, servicios e
ideas que espera satisfagan sus
necesidades o deseos.

Consumidor vs. Cliente
• Consumidor:

- Individuo que finalmente usa o
dispone el producto o servicio
materia de análisis (el que
consume el bien )
• Cliente:
- Individuo quecompra o
consigue el producto

La filosofía del Marketing
• Necesidades : Condiciones necesarias en la vida
• Deseos: Dependen de la sociedad en que se viva
• Demandas: Deseo con respaldo de pago

«Un Mercedes Benz puede satisfacer la necesidad de
reconocimiento social, pero no crear la necesidad de
reconocimiento social»

Producto/Oferta y Marca
• Producto: Es cualquier oferta que satisfacenecesidades o

deseos
• Marca : Suma de asociaciones de ideas tales como
diversión, placer, lujo, relax
«El producto tendrá éxito si ofrece verdaderos beneficios, y
genera un cliente satisfecho»

Vende beneficios, vende valor
• Nadie compra zapatillas Nike …..,

compran prestigio
• Nadie compra un Mercedes …..,
compran «status»
• Nadie compra una broca de ½ …..,
compran un agujero de ½
• Nadie compraropa «Givenchy» …..,
compran imagen

El Modelo FAB

• Es en la etapa de la Investigación, donde obtenemos los

principales datos del cliente, el por que de su compra, su
motivación y alineamos los beneficios de nuestro
producto / servicio, a esas motivaciones

Análisis FAB
F

A

B

Tu oferta

Característica

Ventaja

Beneficio

Tu oferta

Característica

Ventaja

Beneficio

Análisis FAB
FChasis automotriz
de aluminio

Chasis automotriz
de aluminio

Aluminio
resistente

No se oxida

A

B

60% más ligera
que el tradicional

75% de ahorro en
llantas
60% ahorro en
combustible

Dura 6 veces más

90% ahorro en
reparaciones
No requiere
mantenimiento

Análisis FAB
F

A

B

Crédito para
Capital de trabajo

Evaluación rápida

Rapidez en el
desembolso

Disposición rápida
del dinero, mejorrelación con el
proveedor y mejor
atención al cliente

Crédito
hipotecario

Tasa de interés
adecuada, cuotas
a largo plazo

Posibilidad de
pagar en forma
tranquila

Tener ya la casa!!!
Separarse de la
casa de los
padres!!!

SEGUNDA SESIÓN

Analisis del mercado.
Los competidores.
Roles de compra
Investigación
Medición
Pronóstico de Mercados

Roles Familiares
• Influyente
• Decisor
• Usuario
• CompradorProceso de Decisión de Compra
• Reconocimiento de la Necesidad
• Búsqueda de Información
• Evaluación de Alternativas
• Decisión
• Comportamiento Post-Compra

Preguntas a Responder
• ¿Cómo son nuestros Clientes?
• ¿ Qué modelo de producto puede ser más exitoso?
• ¿ Qué tipo de envase debiéramos usar?
• ¿ Quién debe vender los productos?
• ¿ Qué medios debemos emplear?
• ¿ Investigación...