025 MERCADO Y CONSUMIDORES

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO : DIRECCION
ADMINISTRATIVA

TEMA : MERCADO Y
CONSUMIDORES
LIC. ADM. VICTOR HERNANDEZ CLic.Adm. Victor Hernandez C.

1

MERCADO
un mercado es el
"conjunto de
compradores reales y
potenciales de un
producto. Estos
compradores comparten
una necesidad o un
deseo particular que
puede satisfacerse
mediante una relación de
intercambio Lic.Adm.Victor Hernandez C.

2

COMPORTAMIENTO
DE COMPRA
La conducta de compra
del consumidor se refiere
al comportamiento de
compra de los clientes
finales, los individuos y
los
hogares
que
adquieren
bienes
y
servicios para consumo
personal.
Lic.Adm. Victor Hernandez C.

3

CONDUCTA DEL COMPRADOR
ESTIMULOS DEL
MARKETING Y OTROS DEL
MEDIO AMBIENTE
PRODUCTO,
PRECIO,
PLAZA,
PROMOCION

ECONOMIA,TECNOLOGIA,
POLITICA,
CULTURAL

CAJA NEGRA DEL
COMPRADOR
CARACTERISTICAS
DEL COMPRADOR

PROCESO
DE
DECISION
DE COMPRA

RESPUESTAS DEL
COMPRADOR

Lic.Adm. Victor Hernandez C.

Elección del producto
Elección de la marca
Elección del
distribuidor Momento
de compra Cantidad
de compra

4

ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

- Estudiar el comportamiento
del consumidor permite:
Identificar de modoefectivo sus necesidades
actuales y futuras.
Mejorar capacidad de
comunicación.
Obtener confianza y
asegurar su fidelidad.
Planificar de modo efectivo
la acción comercial.
Lic.Adm. Victor Hernandez C.

5

BENEFICIOS DEL ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO. DEL CONSUMIDOR.

Para el consumidor
 Productos y precios adaptados a
sus necesidades
 Distribución adecuada

Para la empresa:
 Incremento de la
demandade productos
de la empresa.
 Es el punto de partida
del diseño de la
estrategia comercial.

Lic.Adm. Victor Hernandez C.

6

Factores que influencian al comprador

Lic.Adm. Victor Hernandez C.

7

CULTURALES
SOCIALES
PERSONALES

Grupos de
referencia

Edad y etapa
del ciclo de vida

PSICOLOGICOS

Motivación

Cultura

Ocupación

Subcultura

Situación
económica

Aprendizaje

Estilo de vidaCreencias y
Actitudes

Clase Social

Familia

Papeles y
posición

Personalidad y
concepto del yo

Percepción

Lic.Adm. Victor Hernandez C.

COMPRADOR

8

PROCESO DE DECISION DE
COMPRA

Búsqueda de información
Reconocimiento de problemas o
necesidad.

Decisión de compras
Identificación y evaluación de
alternativas
Lic.Adm. Victor Hernandez C.

Conducta
posterior de
9
compra.

¿Quién esta en elmercado
de consumidores?
 Se compone de todos los
individuos y familias que
adquieren
bienes
y/o
servicios para su consumo
personal.
 Es necesario distinguir entre
grupos diferentes y crear
productos y servicio para sus
necesidades particulares.
Lic.Adm. Victor Hernandez C.

10

¿Qué COMPRAN LOS CONSUMIDORES?
( según proporción de consumo)
 Artículos no duraderos.
- Tangibles y se consumen en uno omás
usos.
- Margen de utilidad pequeño.
- crean fuerte lealtad hacia la marca.

 Artículos duraderos.
- Tangibles que
sobreviven a muchos
usos.
Servicios.
- Requieren mas ventas
-Intangibles, perecederos y
personal y de servicio.
personales
- Tienen márgenes
Requieren mayor confianza en
elevados y requieren mas
el proveedor y continua
Lic.Adm. Victor Hernandez C.
11
garantías.
disponibilidad.Según los hábitos de compra ,
hay 3 grupos de bienes
 De Compra Rápida
-Se

compra con frecuencia,
inmediatamente y con el
mínimo esfuerzo.

De Comparación
En el proceso de selección de
compra se basa en calidad ,
precio, estilo etc.
-Tienen características únicas e
identificación de marca.
 De Especialidad
El consumidor sabe lo que quiere.
-invierte tiempo en escoger. 12
Lic.Adm. VictorHernandez C.

PROCESO EN LA DECISION DEL
COMPRADOR
FUNCIONES EN LA COMPRA
 INICIADOR : Una persona que

sugiere la idea de adquirir el
producto o servicio especifico.
INFLUYENTE : Una persona

donde su sugerencia tienen
algún peso en la decisión final.
 EL QUE DECIDE : Una

persona que determina
alguna parte de la decisión
de compra o donde se
compra.
Lic.Adm. Victor Hernandez C.

13

 COMPRADOR...