10 Pasos Para El Redise O De Un Proceso

10 Pasos para el Rediseño de un Proceso (Reingeniería Local)
Por Ing. Raúl A. Perez Verzini

1. Elegir el proceso a rediseñar.
Para ello tener en cuenta los Factores Críticos de Éxito de laOrganización o Area a la que
pertenece el proceso. Es decir, se trata de identificar aquel proceso cuya mejora (debido a
su desempeño actual) afectará de manera significativa la performance del área o de lacompañía.

2. Identificar los Resultados Deseados (requeridos) para ese proceso.
El grupo que trabaje en la reingeniería del proceso debe responder la siguiente pregunta:
¿Qué debería suceder para queestemos de acuerdo en que el proceso está funcionando
de manera óptima?
Se trata de hacerse una imagen mental del resultado que se pretende alcanzar:
¿Es este el resultado que queremos crear?
Siempreque pueda, asigne números reales a los objetivos. Es más fácil organizar las
acciones cuando sabe que el resultado deseado es $2 millones que cuando es “mejorar las
ventas”. ¿Ha cuantificado elobjetivo lo más posible?
Consensuar con los directamente involucrados, tanto “proveedores” como “clientes”
internos (y/o externos) del proceso, será clave para el éxito de la reingeniería.

3. RelevarSituación Actual
Recolectar la mayor cantidad de evidencia objetiva (datos) e indicadores que proporcionen
una imagen clara del desempeño actual del proceso.

4. Escribir un Diagrama de flujo del ProcesoActual
Paso a paso, sin omitir nada importante, hacer el flujograma de cómo funciona el proceso
actual. Para ello conviene tener presente algunas preguntas claves, entre ellas:
􀂃 ¿Qué es lo primero queocurre?
􀂃 ¿Qué es lo siguiente que ocurre?
􀂃 ¿Qué es lo último que ocurre?
􀂃 ¿De dónde viene el (Servicio, Material)?
􀂃 ¿Cómo el (Servicio, Material, Información) llega al proceso?
􀂃 ¿Quién toma lasdecisiones (si se necesita)?
􀂃 ¿Qué pasa si la decisión es “Sí”?
􀂃 ¿Qué pasa si la decisión es “No”?
􀂃 ¿A dónde va el (Producto, Servicio, Información) de esta operación?
􀂃 ¿Qué revisiones /...