12T00909

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA INGENIERÍA DE EMPRESAS
MODALIDAD DUAL

TESIS DE GRADO
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERA DE EMPRESAS
“PROPUESTA DE CREACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS PARA
MEJORAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA IMPRENTA PIXEL DE
LA CIUDAD DE RIOBAMBA PERÍODO 2012-2013”

Gilma Gabriela Uquillas Granizo
Riobamba- Ecuador

2012

CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL

Certificamos que la tesis titulada “PROPUESTA DE
DEPARTAMENTO

DE

VENTAS

PARA

MEJORAR

CREACIÓN
LA

DEL

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA EN LA IMPRENTA PIXEL DE LA CIUDAD DE RIOBAMBA
PERÍODO 2012 – 2013” ha sido revisada en su totalidad, quedando autorizada su
presentación.

Ing. Wilian Enrique Pilco Mosquera
DIRECTOR DE TESIS

Ing. Raúl Germán RamírezGarrido
MIEMBRO DEL TRIBUNAL

II

DERECHOS DE AUTORÍA

Las ideas expuestas en este trabajo investigativo, así como las opiniones,
comentarios y resultados son en su totalidad de absoluta responsabilidad de la
autora.

Gilma Gabriela Uquillas Granizo

III

DEDICATORIA

A mis padres; el pilar fundamental en mi vida personal y profesional, por su
incondicional apoyo mantenido a través del tiempo y elejemplo de perseverancia.

A Dios, que me ha dado la oportunidad de vivir y estar conmigo en cada paso que
doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y haber puesto en mi camino a
aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de
estudio.

A mi familia, abuelita y hermanos que me acompañaron a lo largo del camino, por
sus consejos, valores y la motivaciónconstante que me ha permitido ser una
persona de bien, pero más que nada, por su amor.

Gilma Gabriela Uquillas Granizo

IV

AGRADECIMIENTO

Mi gratitud, principalmente está dirigida a Dios, por haberme permitido llegar al
final de la carrera.

A la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, a la Facultad de Administración
de Empresa en su Modalidad Dual, a sus autoridades, docentes que me hanacompañado durante el largo camino, brindándome siempre su orientación con
profesionalismo ético en la adquisición de conocimientos y afianzando mi
formación.

Mi más grande y sincero agradecimiento a toda mi familia, que

tuvieron

la

suficiente paciencia y capacidad para ayudarme en la realización de éste y todos
los proyectos propuestos, gracias a lo cual he podido culminar con éxito.

A lospropietarios de la Imprenta Pixel; a las personas que de una u otra manera
han aportado para que tenga una adecuada formación.

Un especial agradecimiento a los señores miembros del tribunal, Ing. Wilian Pilco
e Ing. Raúl Ramírez por su acertada dirección en el desarrollo de la presente
investigación.

Gilma Gabriela Uquillas Granizo

V

ÍNDICE DE CONTENIDO

Portada

I

Certificación del tribunal

IIDerechos de autoría

III

Dedicatoria

IV

Agradecimiento

V

Índice de contenido

VI

Índice de figuras

X

Índice de tablas

XI

Índice de cuadros

XI

Índice de anexos

XII

Introducción

XIII

CAPÍTULO I

1

1. Generalidades de la empresa

1

1.1. Antecedentes

1

1.2. Reseña histórica

1

1.3 ubicación geográfica

2

1.3.1. Nichos de mercado

4

1.4. Constitución

6

1.4.1. Aspectos jurídicosmercantiles
1.5. Base legal
1.5.1. Requisitos legales para el funcionamiento de la empresa
1.6. Filosofía empresarial

6
7
11
13

1.6.1 Misión

13

1.6.2. Visión

13

1.6.3. Objetivo general

13

1.6.4 Objetivos específicos

13

1.7. Valores y principios empresariales

14

1.7.1. Valores

14

1.7.2. Principios empresariales

15

1.8. Estructura orgánica

17
VI

1.9. Estructura funcional

17

1.10.Productos y servicios que brinda

27

1.10.1. Publicidad alternativa

27

1.10.2. Papelería

32

1.10.3. Formularios fiscales

35

1.10.4. Editorial

36

1.10.5. Servicios adicionales

37

CAPÍTULO II

38

2.- Análisis situacional

38

2.1. Análisis situacional externo

38

2.1.1. Macroentorno

39

2.1.2. Factores del macroentorno

40

2.1.2.1 Factores económicos

40

2.1.2.2. El producto...